Retours et remboursements

RETOURS ET ÉCHANGES

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

LOGTEX
Service retours Soeur
13 rue Antoine Lumière
10600 La Chapelle Saint Luc

Vous devez indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre facture.
Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la taille que vous souhaitez obtenir.
Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles différentes.
Les retours d'achats online en boutique ne sont pas acceptés.

Note : les échanges ne sont pas proposés sur les articles de Braderie, seuls les retours pour remboursements sont possibles.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange si elles ne vous ne conviennent pas. Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
SOEUR se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment à l'adresse suivante : serviceclient@soeur.fr.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@soeur.fr.


Livraison et suivi de commande

PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port sont à la charge de l'utilisateur et dépendent du pays de livraison. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.
La livraison en France métropolitaine et en Belgique est offerte.

Voici notre grille de tarifs, susceptible d'être modifiée :

Livraison en France métropolitaine et Belgique - offerte 0€
Outre-Mer, Union Européenne, Suisse et Norvège 16€
Europe hors Union Européenne, Maghreb 22€
Afrique hors Maghreb, Canada, États-unis, Proche et Moyen Orient 26€
Autres destinations 31€

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur partout dans le monde.

Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même du passage de la commande. Les commandes passées après 12h00 seront expédiées le lendemain.

Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas d'opérations spéciales, ils seront, dans la limite des stocks disponibles de 48h à 72h pour la France, et de 3 à 10 jours ouvrés pour l'étranger selon la destination.

Attention, les délais de préparations annoncés ci-dessus peuvent être plus longs lors de nos braderies, soldes et/ou promotions.

Toutes nos livraisons sont effectuées pour la France et l'étranger par La Poste en Colissimo suivi – remis contre signature. SOEUR ne livre pas les boîtes postales.

En cas d'absence, un avis de passage doit être laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le client dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de poste.

À tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de La Poste.

SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MON COLIS

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de la part de nos services, contenant votre numéro de suivi, ainsi que le lien du site de La Poste.
Il vous suffit de rentrer votre numéro de suivi dans la rubrique « suivre mon colis » sur leur site et de voir où en est la livraison de votre colis.
Votre numéro de suivi sera également disponible directement dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

MON COLIS SEMBLE PERDU OU BLOQUÉ

Si lors de votre suivi sur le site de La Poste, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à serviceclient@soeur.fr.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
Dans tous les cas, lorsque notre entrepôt reçoit un retour à l'expéditeur, notre service prend contact avec le client.
Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de nos équipes à serviceclient@soeur.fr afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez.


Ma commande

MA COMMANDE EST-ELLE BIEN PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».
Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse serviceclient@soeur.fr.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n'est pas validée.
Une fois votre commande passée, la modification ou l'annulation de votre commande n'est plus possible.

SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.
Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE

Si votre taille n'est plus disponible sur notre site internet, vous pouvez, pour certains articles, vous inscrire à une alerte afin de recevoir par la suite un email lorsque la pièce est de nouveau disponible. Pour les articles qui ne présentent pas la possibilité de s'inscrire à l'alerte, nous vous invitions à nous contacter à l'adresse serviceclient@soeur.fr.


Mon compte

CRÉER UN COMPTE

Pour créer un compte Soeur, il suffit de vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.soeur.fr et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.
Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.
Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.

J'AI PERDU MON MOT DE PASSE

Pour recréer un mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.soeur.fr et cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.
Au moment de vous connecter, cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?
On vous proposera alors de rentrer votre email et un lien afin de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

LA NEWSLETTER SOEUR

Pour vous inscrire à notre Newsletter et connaître nos actualités, vous pouvez soit vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.soeur.fr tout en bas à droite et rentrer votre email dans la case Inscrivez-vous à la Newsletter ou bien vous pouvez vous connecter et accéder directement à la rubrique « Newsletter » depuis votre compte et vous inscrire. Enfin, vous pouvez aussi vous inscrire au moment de la création de votre compte en cochant la case mise à cet effet.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.
Vous pouvez également vous connecter et accéder directement à la rubrique « Newsletter » depuis votre compte et en changer les paramètres à n'importe quel moment.
Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

MES DONNÉES PERSONNELLES

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre dans notre rubrique « Conditions Générales de Vente », paragraphe 10. Politique de confidentialité.

LES FONCTIONNALITÉS DE MON COMPTE

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail etc.), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Soeur.

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles, et ainsi télécharger vos différentes factures. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

SUPPRIMER MON COMPTE

Si vous souhaitez supprimer votre compte Soeur, vous pouvez nous contacter à l'adresse serviceclient@soeur.fr et nous en faire la demande à tout moment. Un email de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.


Paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Votre commande peut être réglée par carte bancaire portant le sigle Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via votre compte Paypal.
Pour information, notre site ne permet ni les règlements par virement bancaire, ni par avoir.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque.
Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter nos équipes à serviceclient@soeur.fr et nous essayerons de vous aider au mieux.

LE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Votre paiement est bien sécurisé.
Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont pas en notre possession.
C'est notre partenaire bancaire, Ingenico Group, qui assure la confidentialité de vos informations.

COMMENT ACCÉDER À MA FACTURE ?

Pour voir vos factures, vous pouvez vous connecter sur notre site www.soeur.fr à votre compte et aller dans la rubrique « Commandes ». Votre historique de commandes apparaîtra alors, cliquez sur « détails » afin de télécharger la facture sur la page suivante, et pour chaque commande une facture téléchargeable y est rattachée.
Votre facture est également envoyée en pièce jointe de l'email de confirmation de commande, et sera automatiquement glissée dans votre colis.

QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ ?

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande. Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre un jour, à compter de la validation de la commande.

PROPOSEZ-VOUS LA DÉTAXE ?

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.
La détaxe est proposée uniquement dans nos boutiques, pour les achats effectués en boutique.


Nos Collections

CRÉATION DE NOS MODÈLES

Nos modèles sont imaginés et dessinés dans notre bureau de style parisien du 1er arrondissement.
Ils sont par la suite confectionnés par des fabricants de confiance, pour certains partenaires depuis les débuts de la Maison SOEUR, partout dans le monde.
Nous précisons le pays de fabrication pour chacun de nos modèles, vous trouverez cette information sur nos étiquettes de composition, présentes à l'intérieur de chaque pièce.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@soeur.fr.

NOS CONSEILS D'ENTRETIEN

Pour vous aider dans l'entretien de vos pièces SOEUR, nous vous invitons à vous rendre directement dans notre rubrique « Conseils d'entretien ».

PROBLÈME DE QUALITÉ AVEC UN ARTICLE

Si vous rencontrez un problème de qualité avec un de nos modèles, nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments suivants par email à serviceclient@soeur.fr :

  • le numéro de votre commande - s'il s'agit d'un achat online,
  • le nom de la boutique où a été effectué l'achat ainsi que la date d'achat – s'il s'agit d'un achat boutique,
  • la référence de votre modèle (indiquée sur l'étiquette textile cousue sur la doublure de votre modèle),
  • une courte description du problème rencontré ainsi que des clichés l'illustrant.

Notre équipe Qualité pourra ainsi procéder à une expertise photographique de votre pièce et vous apporter une solution sur-mesure.

GUIDE DES TAILLES

Si vous hésitez entre deux tailles, notre guide est disponible sur chaque page produit.

IL Y A UNE DIFFÉRENCE DE COULEUR ENTRE LE PRODUIT REÇU ET LA PHOTO DE L'ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE

Chaque écran d'ordinateur a un calibrage différent, il peut donc en effet exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.


Nos boutiques

Veuillez trouver la liste de nos points de vente ici.
Vous pouvez également visiter la rubrique « Boutiques ».

TROUVER NOS ARCHIVES DE COLLECTIONS

Nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard dans notre boutique d'archives, située au 41 rue de Bourgogne à Paris, 7ème arrondissement.
Attention, toutes les anciennes collections n'y sont pas disponibles en même temps, la boutique présente chaque saison nos modèles avec une année de décalage par rapport à nos autres points de vente, dans la limite des stocks disponibles.