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Recrutement

Stage : Chargé(e) de relation clients et E-commerce
6 mois de stage conventionné

DESCRIPTION DU POSTE

SOEUR recherche un(e) stagiaire chargé(e) de relation clients et E-commerce, pour rejoindre une équipe en expansion, jeune et dynamique – 6 mois de stage conventionné.

Plus que votre expérience, c'est votre dynamisme, votre motivation et esprit de service qui feront la différence !

Réel Ambassadeur de notre Maison, vous vous assurez que le service apporté à nos clients soit toujours rapide, efficace et de qualité.
Chez SOEUR, nous plaçons l'expérience client en priorité : chaque client doit se sentir écouté et compris. La réactivité est primordiale et l'apport d'une réponse personnalisée est indispensable.

Vous reporterez directement à la Responsable Expérience Client en ayant pour objectif de fidéliser nos clients et de leur offrir la meilleure expérience possible.

Vous aurez pour principales missions de :

  • Gérer les appels entrants et sortants, les emails entrants et sortants, etc.
  • Gérer les échanges et remboursements,
  • Gérer les réclamations (livraisons, boutiques, produits etc.),
  • Répondre aux demandes d'informations produits, disponibilités des produits, renseignements et questions d'ordre général sur la marque etc.
  • Aide à la mise en ligne de la nouvelle collection H20 sur le site,
  • Aide à la création de Newsletter,
  • Aide à la mise en place d'un logiciel de téléphonie,
  • Mise en place de nouveaux process,
  • Être force de proposition sur les améliorations de l'expérience client au sens large,
  • Participer grâce à votre service et écoute à l'amélioration de la satisfaction et la fidélisation client,
  • Cette liste n'est pas exhaustive

PROFIL RECHERCHÉ

Du fait de votre fonction, vous devez impérativement être doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, avoir le sens du service, une bonne capacité d'adaptation et faire preuve de curiosité.

Autonome, réactif, vous savez gérer les priorités et souhaitez vous investir au sein d'une équipe et d'une Maison en plein développement.

  • Vous êtes organisé et savez bien gérer votre temps,
  • Vous êtes attiré(e) par l'univers de petites structures, vous aimez avoir des responsabilités variées et les challenges,
  • Une bonne maîtrise du pack OFFICE est essentielle,
  • Vous êtes très à l'aise au téléphone,
  • Vous parlez anglais couramment,
  • Nous recherchons aussi et surtout une personnalité : dynamique et motivé,
  • Les « plus » : une première expérience en E-commerce ou relation client, la maîtrise de CEGID, un goût pour les KPIs
Rejoignez Soeur et envoyez votre CV à marmanet@soeur.fr


Directeur Administratif et Financier

DESCRIPTION DU POSTE 

Rattaché(e) à la direction générale et membre du comité de direction de la société, vous devrez poursuivre la structuration de la direction financière. 
Epaulé(e) en interne par une contrôleuse de gestion et une comptable et assisté(e) par les conseils juridique de la société, vous serez en charge de l'ensemble des dossiers comptables, fiscaux, financement, contrôle de gestion, mais également juridiques et IT. 
Vous aurez notamment la responsabilité de la communication financière auprès du fonds, et l'animation des process budgétaires. 
En interne, vous devrez vous positionner en tant que business partner de la direction, mais également des opérationnels, que vous accompagnerez au quotidien tout en étant le garant des procédures internes et du suivi budgétaire.

PROFIL RECHERCHE

De formation école supérieure de commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience opérationnelle en comptabilité / finance / contrôle de gestion, impérativement dans une ou plusieurs petites structure en forte croissance.

A ce titre, vous avez l'expérience d'un fonctionnement en équipe restreinte. 

Idéalement, vous avez débuté votre carrière par au moins 3 ans en cabinet d'audit ou d'expertise comptable, avant d'évoluer vers des postes de contrôle de gestion / direction financière, de préférence dans le secteur du retail.

Vous êtes capable de mener de front la gestion de projets et le travail très opérationnel d'un DAF de PME.

Pour toutes candidatures spontanées, vous pouvez nous écrire à l'adresse recrutement@soeur.fr

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