Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta entre SOEUR y el usuario, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Regulan todas las etapas necesarias para la realización del pedido y garantizan el seguimiento de dicho pedido entre las partes contratantes.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta, así como de las condiciones generales de venta. Cualquier reclamación al respecto se tramitará en el marco de un posible cambio y de las garantías mencionadas a continuación.

SOEUR se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de las existencias disponibles de los productos. En caso de falta de disponibilidad del producto, SOEUR se compromete a informar al usuario.

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se indicarán al cliente en la confirmación del pedido.
La entrega en France metropolitana y en Bélgica en punto de recogida es gratuita.
También ofrecemos un servicio de Click & Collect, que le permite realizar su pedido en línea y recogerlo directamente en tienda.

A continuación se muestra nuestra tabla de tarifas, que puede estar sujeta a modificaciones:

Los productos pedidos se entregarán en la dirección indicada por el usuario.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se preparan y envían el mismo día del pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 se enviarán al día siguiente.*

*Atención, los plazos de preparación indicados anteriormente pueden ser más largos durante nuestras liquidaciones, rebajas y/o promociones.

Los plazos de entrega se cuentan a partir de esa fecha. Salvo en caso de operaciones especiales, serán, dentro del límite de existencias disponibles, de 24 h a 72 h para France, y de aproximadamente 3 días hábiles para el extranjero según el destino y el modo de entrega elegido.

*Los plazos de entrega son indicativos, proporcionados por nuestros proveedores de transporte, y pueden variar según las épocas del año.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, nos esforzamos al máximo por facilitar el trámite aduanero con nuestro proveedor de entrega, con el fin de no retrasar su envío. En ciertos casos, el plazo de entrega puede verse ampliado debido a controles realizados por las aduanas, independientemente de nuestra voluntad.

Todas nuestras entregas se realizan contra firma, excepto en período de confinamiento o por indicación contraria de nuestros proveedores. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, debe dejarse un aviso de paso en el buzón del destinatario. El cliente dispone de 15 días para recogerlo en su oficina de correos.

En cualquier momento, tiene la posibilidad de hacer el seguimiento de su paquete en el sitio de Chronopost, La Poste y DHL.

En caso de retraso, la responsabilidad de SOEUR no podrá ser exigida, sea cual sea la causa. Por consiguiente, ninguna solicitud de indemnización, de ningún tipo, podrá ser reclamada por el usuario a SOEUR.

Nota: Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos adicionales. Esta información se indicará en los pasos de finalización de su pedido.

Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, excepto para los países fuera de la Unión Europea. Estos precios no incluyen la participación en los gastos de tramitación (envío, embalaje y preparación del paquete según los importes vigentes). Cualquier cambio en el tipo aplicable podrá repercutirse en los precios de los productos. Pasada esta fecha, los precios podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, los precios no podrán modificarse una vez realizado el pedido del cliente. Del mismo modo, si una o varias tasas o contribuciones fueran creadas o modificadas, al alza o a la baja, dicho cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los artículos presentes en el sitio de SOEUR.

Los precios indicados en el sitio están garantizados durante el período de disponibilidad en línea y dentro del límite de las existencias disponibles.

El precio definitivo facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido.

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria con el distintivo Visa, Eurocard, Mastercard o American Express. También puede pagar a través de PayPal. Su cuenta bancaria será cargada en el momento de la validación de su pedido. Dado que los bancos siempre tienen ciertos plazos, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día a partir de la validación del pedido. La factura del producto se incluirá en el paquete que contiene el producto pedido.

El uso de códigos de descuento obtenidos en sitios fraudulentos o en redes sociales no es válido en nuestro sitio.

Todos los artículos de la colección en curso y no rebajados pueden ser objeto de cambio (según disponibilidad de stock) o de reembolso. Los artículos rebajados o de fin de serie pueden ser reembolsados.

Para France, las devoluciones son gratuitas a través de Colissimo y en tienda (ver procedimiento aquí) en un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción o de recogida del paquete. Para los demás países, consulte el procedimiento aquí. Los artículos de la venta de archivos de colecciones anteriores podrán devolverse gratuitamente únicamente a través de Mondial Relay y no serán aceptados en tienda.

El ejercicio del derecho de desistimiento puede realizarse directamente accediendo a "Mi pedido" o a "Mi cuenta", o bien utilizando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Venta, por correo postal a la siguiente dirección: LOGTEX – Service Retours SOEUR – ZI Artoipole 2 Allée de Belgique – 62128 WANCOURT, France, o por correo electrónico a serviceclient@soeur.fr.
El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre un producto confeccionado según sus especificaciones, usado, llevado, lavado, dañado o con el precinto roto.

Corresponde al usuario conservar toda prueba y fecha de dicha devolución. En caso de cambio, los nuevos gastos de envío no se facturarán al cliente. Los reembolsos se efectuarán en los 10 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

Por cada pedido, solo es posible una devolución. Si el cliente desea realizar una devolución adicional, esta deberá ser organizada y asumida a su cargo.

Si el cliente ha elegido un vale como modalidad de reembolso al validar su solicitud de devolución, una vez emitido el vale, lamentablemente ya no será posible solicitar un reembolso bancario.

Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, la cual no obsta a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil. El usuario se beneficia además de una garantía que le permite devolver los artículos entregados con defecto de conformidad con los artículos L 211-4 y siguientes del Código de consumo. Se invita al usuario a consultar dichos textos si desea obtener más información sobre estas garantías legales.

Todos los litigios relativos a una venta concluida en aplicación de las condiciones generales de venta podrían — tanto en lo que respecta a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus efectos, y que no hubieran podido resolverse entre el vendedor y el cliente — ser sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

En caso de reclamación, el Cliente es informado de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional con el fin de encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial, en particular ante la Comisión de mediación del consumo (C. Consom. Art. L 612-1) o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, cuyas referencias figuran en el sitio web www.cm2c.net .

Reclamaciones: A la recepción de los artículos, el cliente debe verificar inmediatamente el estado y la conformidad de los artículos con respecto al pedido, en particular la calidad y la cantidad de los artículos y sus características. Si los artículos no son conformes al pedido o están deteriorados, el cliente debe formular reservas y reclamaciones ante el transportista o rechazar la entrega si el paquete está abierto o deteriorado, y dirigir sus reclamaciones por correo electrónico a la dirección serviceclient@soeur.fr en los 15 (quince) días siguientes a la entrega. El cliente debe entonces precisar y justificar de manera exhaustiva los motivos de la reclamación. Ninguna reclamación será tenida en cuenta si el uso de los artículos se considera desproporcionado. Ninguna devolución espontánea, sin el acuerdo de Soeur, será aceptada, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Garantía legal: Los artículos vendidos también están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código de consumo y por la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código civil. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-15 del Código de consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código civil, se reproducen íntegramente a continuación.

Soeur otorga una garantía comercial de un año a partir de la fecha de compra, que cubre cualquier problema relacionado con un defecto de calidad del producto.

Artículo L. 217-4 del Código de consumo

« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »

Artículo L. 217-5 del Código de consumo

« El bien es conforme al contrato:

1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este ha aceptado.»

Artículo L. 217-12 del Código de consumo

« La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »

Artículo 1641 del Código civil

« El vendedor está obligado por la garantía a causa de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado por ella sino un precio menor, si los hubiera conocido. »

Artículo 1648 párrafo 1° del Código civil

« La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »

Fuera de los casos previstos en las presentes CGV, los artículos vendidos no son ni devueltos ni cambiados.

Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor:

• dispone de un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega del bien para actuar;
• puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de consumo;
• está dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 24 (veinticuatro) meses siguientes a la entrega del bien. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial otorgada.

El consumidor puede decidir ejercer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código civil. En ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.

En todos los casos, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán prueba de la totalidad de dicho pedido, de conformidad con las disposiciones de la ley del 13 de marzo de 2000, y darán lugar a la exigibilidad de las cantidades comprometidas mediante la introducción de los artículos que figuran en el formulario de pedido.

Esta validación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. No obstante, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al cliente a ponerse en contacto con SOEUR, en cuanto tenga conocimiento de dicho uso, enviando un correo electrónico a serviceclient@soeur.fr.

SOEUR tiene, en todas las etapas de recepción del pedido, así como en las etapas posteriores a la celebración del contrato, una obligación de resultado.

Así, SOEUR se compromete a describir con la mayor exactitud posible los productos vendidos en el sitio web de SOEUR. No obstante, la responsabilidad de SOEUR no podrá verse comprometida en el caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa. Del mismo modo, la responsabilidad de SOEUR no podrá verse comprometida por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos.

Todos los elementos del sitio soeur.fr, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes.

El usuario que dispone de un sitio de Internet a título personal y que desea colocar, para uso personal, en su sitio un enlace simple que dirija directamente a la página de inicio del sitio de SOEUR debe solicitar obligatoriamente la autorización a SOEUR.

En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser retirado a simple solicitud de SOEUR.

En el supuesto de que una de las cláusulas del presente contrato sea declarada nula e ineficaz por un cambio de legislación, de reglamentación o por una decisión judicial, ello no podrá en ningún caso afectar a la validez y al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones se aplican durante todo el período de disponibilidad en línea de los servicios ofrecidos por SOEUR.

El archivo de los formularios de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que corresponda a una copia fiel y duradera, de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil.

Las presentes condiciones están sujetas a la ley francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del producto.

Definición de cookie
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (ordenador, tableta o dispositivo móvil) cuando visita un sitio web. La cookie permite a un sitio reconocerle, ayudarle a navegar de página en página en un sitio web, proporcionar conexiones seguras y recordar sus preferencias en sus próximas visitas.

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Ventas de Archivos Otoño-Invierno: las devoluciones son gratuitas en puntos de recogida. Conéctese a su cuenta, imprima y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. Las devoluciones de las ventas de Archivos no podrán ser aceptadas en tienda. Encontrará más información aquí.

Preámbulo

SOEUR se preocupa por la privacidad de sus clientes y, en particular, por sus datos de carácter personal. A continuación encontrará la información principal sobre cómo SOEUR trata sus datos de carácter personal recopilados durante su navegación, garantizando así nuestra total transparencia. Nuestra política de privacidad tiene también por objeto cumplir con el nuevo reglamento europeo de protección de datos, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Así, navegar por el sitio https:/www.soeur.fr implica la aceptación de la presente política de protección de datos de carácter personal.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad por acciones simplificada BRION SISTERS, cuyo nombre comercial es «SOEUR», inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París bajo el número 500 188 206 00113 y con domicilio social en 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 Paris.

Los servidores del sitio web https:/www.soeur.fr se encuentran exclusivamente en OVH en el Nord de France. En estos servidores se encuentra nuestra base de datos, indispensable para el correcto funcionamiento del sitio web. La información relativa a las cuentas de clientes también está almacenada en ellos.

Para cualquier solicitud o pregunta relacionada con su privacidad y el tratamiento de sus datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en la siguiente dirección electrónica serviceclient@soeur.fr o por correo postal a la dirección de la sede social de SOEUR: BRIONS SISTERS, 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 Paris.

¿Qué información se recopila y por qué?

SOEUR recopila y utiliza datos personales con el fin de prestar nuestros servicios en las mejores condiciones posibles a los usuarios de internet, así como para garantizar la correcta ejecución de los pedidos. Parte de los datos que recopilamos pueden también servir a nuestros proveedores externos de confianza, quienes pueden por tanto tener acceso a algunos de esos datos.

Los datos personales registrados por SOEUR son los siguientes:

Pedido: Cuando crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, nuestros sistemas registran los datos de identificación necesarios para realizar pedidos y así enviar su paquete: dirección postal, correo electrónico, sexo, número de teléfono, apellido y nombre.

Cuando su pedido es confirmado, nuestros sistemas recopilan datos de facturación y pago: medio de pago, historial de transacciones y número de transacción bancaria.

¿Las contraseñas y el número de tarjeta bancaria están seguros?
Las contraseñas están cifradas y permanecen así protegidas. En cuanto a los pagos en línea, los números de tarjeta bancaria también están cifrados y no tenemos acceso a ellos. Nuestro proveedor bancario, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de la información bancaria.

Newsletters: Al suscribirse a nuestra newsletter, nuestros sistemas recopilan su dirección de correo electrónico con el fin de poder enviarle regularmente nuestras newsletters. En cualquier momento, es posible darse de baja:

• Haciendo clic en el enlace «darse de baja» situado en la parte inferior de las newsletters
• Desde su cuenta Soeur en www.soeur.fr, en la pestaña «newsletters»

La entrada en vigor es inmediata.

Publicidad: Como la mayoría de los sitios de comercio electrónico, utilizamos sus datos de uso (medio de conexión, productos consultados, etc.) para mostrar publicidad cuando se encuentra en otros sitios web. Cabe señalar que este procedimiento no manipula ningún dato personal y ni la agencia publicitaria ni los sitios de terceros que muestran nuestros anuncios tienen acceso a sus datos personales.

En cualquier momento puede eliminar las cookies de su navegador web si no desea seguir viendo nuestros anuncios. A continuación explicamos cómo hacerlo:

• En Internet Explorer
• En Chrome
• En Safari
• En Firefox

Para más información sobre nuestras cookies, consulte la sección « 8. COOKIES ».

Otros: También podemos recopilar datos de tipo: solicitud durante el servicio posventa, correspondencia con el cliente, etc.

¿Cómo se comparten estos datos?

Ciertos datos personales recopilados en nuestro sitio pueden ser utilizados por subcontratistas y socios con quienes trabajamos a diario, únicamente cuando su intervención es indispensable para la ejecución y el correcto desarrollo de los pedidos (almacén, servicio logístico, transportista, servicio posventa, etc.). Estos socios solo podrán actuar por orden de SOEUR.

Además, ninguno de los datos recopilados puede ser transferido a un país tercero fuera de la Unión Europea o a un país que no presente un nivel de protección considerado adecuado por la Comisión Europea. A petición, también pueden ser transferidos a las personas y autoridades cuyo derecho de acceso a los datos de carácter personal esté reconocido por la ley, los reglamentos o las disposiciones emanadas de autoridades habilitadas por la ley.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a ninguna empresa tercera. Todos los datos que recopilamos permanecen en nuestro poder.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos sus datos de carácter personal por tiempo indefinido. El período de conservación de los datos personales depende también de la finalidad del tratamiento.

Por ejemplo, los datos que se recopilan durante un pedido se conservan hasta la conclusión de todos los trámites administrativos y se archivan posteriormente. Los datos recopilados durante una suscripción a la newsletter, por ejemplo, se conservarán hasta la baja definitiva.

¿Qué debo hacer si deseo modificar o eliminar mis datos personales que obran en su poder?

Dispone de ciertos derechos en relación con sus datos personales. La mayoría de los datos pueden ser modificados por usted mismo desde su espacio de cliente en nuestro sitio web www.soeur.fr. Por último, si no encuentra lo que busca, le invitamos a escribirnos directamente a serviceclient@soeur.fr.

El índice de igualdad profesional entre hombres y mujeres de la sociedad para el año 2026 (período de referencia 2025) es de 75 puntos.

Detalle de los indicadores:

• Indicador relativo a la brecha salarial: 40/40
• Indicador relativo a la brecha en la tasa de aumentos individuales: 35/35
• Indicador relativo al porcentaje de empleadas que se han beneficiado de un aumento en el año siguiente a su regreso del permiso
  de maternidad: 0/15
• Indicador relativo al número de empleados del sexo menos representado entre los 10 empleados que han percibido las remuneraciones más altas: 0/10

（Cumplimente y devuelva el presente formulario junto con el número de pedido únicamente si desea desistir del contrato. Le recomendamos que indique también su número de pedido)

A LOGTEX – Service Retours SOEUR – ZI Artoipole 2 Allée de Belgique – 62128 WANCOURT, France

Correo electrónico:serviceclient@soeur.frPor la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del (de los) bien(es) indicado(s) a continuación: (identificación del producto o productos sobre los que se ejerce el derecho de desistimiento)

Pedido(s) el ……………..(fecha del pedido) y/o recibido(s) el ……………..(fecha de la entrega)

Nombre del cliente consumidor:

Dirección del cliente consumidor:

Firma del cliente consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)

Fecha:

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enserviceclient@soeur.fr.