Preámbulo

Las presentes condiciones se concluyen entre, por una parte, la sociedad BRION SISTERS, cuyo nombre comercial es SOEUR, en adelante denominada "SOEUR" y, por otra parte, las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web de SOEUR(www.soeur.fr), en adelante denominadas "el usuario". Estas condiciones se refieren exclusivamente a las personas físicas que no son comerciantes. Las partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por el presente contrato, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio. Si faltara una condición, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.


1. Propósito

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones de venta entre SOEUR y el usuario, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Regulan todos los pasos necesarios para la realización del pedido y aseguran el seguimiento del mismo entre las partes contratantes.


2. Pida

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto intervendrá en el contexto de un posible intercambio y las garantías que se mencionan a continuación.

SOEUR se compromete a cumplir con los pedidos recibidos en el sitio web sólo dentro de los límites de las existencias de productos disponibles. Si el producto no está disponible, SOEUR informará al usuario.


3. Gastos de envío y entrega

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se especificarán al cliente durante la confirmación del pedido.
Se ofrece la entrega en Francia y en Bélgica en un punto de recogida.

Esta es nuestra lista de precios, sujeta a cambios:

País y método de entrega Plazo de entrega Tarifas
Francia y Bélgica I Mondial Relay en un punto de recogida De 3 a 4 días Gratis
Francia I Chrono Relais Express en el punto de recogida D+1 antes de las 13 horas Gratis
Francia I Chronopost Express en casa D+1 antes de las 18:00 8€
Francia - Córcega I Chronopost Express en casa D+1 antes de las 18:00 28€
Bélgica I DHL Express a domicilio De 24 a 48 horas 15€
En el extranjero, Unión Europea I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 15€
Europa fuera de la Unión Europea, Magreb I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 27€
Suiza y Noruega I Entrega a domicilio de DHL Express 48 a 72 horas 22€
África, excepto el Magreb, Canadá, EE.UU., Oriente Próximo y Oriente Medio I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 27€
Rusia I Colissimo en casa De 8 a 10 días 30€
Otros destinos I DHL Express home delivery 48 a 72 horas 30€

Los productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el usuario en cualquier parte del mundo.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se preparan y envían el mismo día en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente.

Los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. Salvo en el caso de operaciones especiales, serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, de 24 a 72 horas para Francia, y de unos 3 días laborables para el extranjero, según el destino y el modo de entrega elegido.

Tenga en cuenta que los tiempos de preparación anunciados arriba pueden ser más largos durante nuestras rebajas, ventas y/o promociones.
*Los tiempos de entrega son dados a título indicativo por nuestros proveedores de transporte y también pueden variar según la época del año.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma excepto en periodo de confinamiento o contra indicación de nuestros proveedores. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, debe dejarse un aviso de paso en el buzón del destinatario. El cliente tiene 15 días para recogerlo en la oficina de correos.

En cualquier momento, puede seguir su paquete en los sitios web de Mondial Relay, Chronopost, La Poste y DHL.

En caso de retraso, SOEUR no se hace responsable por ningún motivo. Por lo tanto, el usuario no podrá reclamar ningún tipo de indemnización a la SOEUR.


Nota: Para todos los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas e impuestos aduaneros adicionales que deben ser pagados por el cliente.


4. Precios, pago y facturación

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, excepto para los países fuera de la Unión Europea. Estos precios no incluyen los gastos de tramitación (gastos de envío, embalaje y preparación del paquete según los importes vigentes). Cualquier cambio en el tipo aplicable puede reflejarse en los precios de los productos. Después de esta fecha, pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los precios no pueden modificarse una vez realizado el pedido del cliente. Del mismo modo, si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los artículos en el sitio de SOEUR.

Los precios indicados en la página web están garantizados mientras dure la disponibilidad en línea y dentro de los límites de las existencias disponibles.

El precio final facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido.

El pago se realiza con una tarjeta de crédito con el símbolo de Visa, Eurocard, Mastercard o American Express. También puede pagar a través de PayPal. El cargo en su cuenta bancaria se realizará tras la validación de su pedido. Sabiendo que siempre hay un retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar a veces un día, desde la validación del pedido. La factura del producto se incluirá en el paquete que contiene el producto solicitado.


5. Derecho de desistimiento, devolución y cambio

Todos los artículos de la colección actual que no estén en oferta pueden cambiarse (según las existencias) o reembolsarse. Los artículos en oferta o agotados pueden ser reembolsados. Las devoluciones de los clientes deben enviarse a la dirección indicada a continuación en un plazo de catorce días laborables a partir de la fecha de recepción o recogida del paquete. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. Los productos deben ser devueltos por correo en perfecto estado acompañados de la factura a la siguiente dirección

LOGTEX

Departamento de devoluciones SOEUR

ZI Artoipole 2 Allée de Belgique

62128 WANCOURT

Es responsabilidad del usuario conservar todas las pruebas y la fecha de esta devolución. Si se trata de un cambio, los nuevos gastos de envío no correrán a cargo del cliente. El reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete.

En el caso de Francia y Bélgica, también puede devolver sus artículos en la tienda de forma gratuita (vea más información en la sección Devoluciones y cambios).

Tenga en cuenta que para las devoluciones fuera de la UE, le invitamos a especificar en el formulario de aduana que se trata de una "devolución" para obtener una devolución con "derechos e impuestos pagados" (sin costes adicionales) y también le invitamos a incluir las facturas originales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven.


6. Garantías y litigios

Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no excluye la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El usuario también se beneficia de una garantía que le permite devolver los artículos defectuosos entregados de acuerdo con los artículos L 211-4 y siguientes del Código del Consumidor. Por lo tanto, se invita al usuario a remitirse a estos textos si desea tener más detalles sobre estas garantías legales.

Todos los litigios relativos a una venta concluida en aplicación de las condiciones generales de venta -relativos tanto a su validez, como a su interpretación, a su ejecución, a su terminación, a sus consecuencias, y que no hayan podido ser resueltos entre el vendedor y el cliente- podrán ser sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

En caso de litigio, se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional para encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial, en particular ante la Comisión de la mediación del consumo (C. consom. art. L 612-1) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, cuyas referencias figuran en la página web www.cm2c.net.


7. Firma y prueba

En todos los casos, el suministro en línea del número de la tarjeta de crédito y la validación final del pedido constituirán la prueba de la integridad de dicho pedido, de conformidad con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000, y constituirán el pago de las sumas que se produzcan por la entrada de los artículos que figuran en el formulario de pedido.

Esta validación vale como firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en la obra. No obstante, en caso de uso fraudulento de su tarjeta de crédito, se invita al cliente, en cuanto se advierta este uso, a ponerse en contacto con SOEUR enviando un correo electrónico a serviceclient@soeur.fr.

SOEUR tiene para todas las etapas de la toma de pedidos, así como para las etapas posteriores a la celebración del contrato, una obligación de resultado.

Así, SOEUR se compromete a describir los productos vendidos en el sitio web de SOEUR con la mayor exactitud posible. Sin embargo, la responsabilidad de la SOEUR no podría comprometerse en el caso de que el incumplimiento de sus obligaciones fuera imputable bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la Jurisprudencia francesa. Del mismo modo, la SOEUR no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular de una interrupción del servicio, de una intrusión externa o de la presencia de un virus informático.

Todos los elementos del sitio web soeur.fr, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.

El usuario que tenga un sitio web personal y que desee colocar, para su uso personal, en su sitio un simple enlace directamente a la página de inicio del sitio web de la SOEUR deberá solicitar permiso a la SOEUR.

En cualquier caso, cualquier enlace, incluso autorizado tácitamente, deberá ser retirado a simple petición de la SOEUR.

En caso de que una de las cláusulas del presente contrato sea nula debido a un cambio en la legislación, la normativa o una decisión judicial, esto no afectará a la validez y el respeto de las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por SOEUR.

El archivo de las hojas de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de forma que se corresponda con una copia fiel y duradera, de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil.

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del producto.


8. Galletas

Definición de cookie
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (ordenador, tableta o dispositivo móvil) cuando visita un sitio web. La cookie permite que un sitio le reconozca, le ayuda a navegar de una página a otra en un sitio web, proporciona conexiones seguras y recuerda sus preferencias para futuras visitas.

SOEUR utiliza cookies para reconocer al Usuario (cliente o no) cuando se conecta al sitio.

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El Usuario puede desactivar en cualquier momento las cookies almacenadas en su dispositivo. Para ello, sólo tiene que seleccionar los parámetros adecuados en su navegador. Sin embargo, esta desactivación tendrá como consecuencia impedir el acceso a determinadas funcionalidades del Sitio que permiten la personalización de los servicios ofrecidos por SOEUR.

Estos son los pasos a seguir para gestionar las cookies de los siguientes navegadores:

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Los diferentes tipos de cookies utilizados

Cookies necesarias: estas cookies le permiten navegar por el sitio y son esenciales para el correcto funcionamiento del mismo. La desactivación de las mismas provocará dificultades en el uso del sitio e impedirá el acceso a determinadas funciones.

Cookies funcionales: estas cookies nos permiten recordar sus preferencias y elecciones para personalizar su experiencia en el sitio.

Cookies de rendimiento y estadísticas: estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio (número de visitas, número de páginas vistas, actividad de los visitantes) a través de las herramientas de análisis Google Analytics y Facebook. Estas cookies también nos permiten identificar y resolver problemas con el sitio y mejorarlo.

Cookies publicitarias: estas cookies registran información para enviarle publicidad personalizada y adaptada a sus intereses. También nos ayudan a contabilizar la actividad de nuestros espacios publicitarios, a medir la audiencia, etc.)

Cookies de socios: estas cookies colocadas en el terminal por empresas asociadas permiten identificar los artículos consultados o comprados en el sitio y recoger datos de navegación para personalizar la oferta publicitaria que se envía al usuario fuera del sitio. Rakuten Advertising esta una de las empresas que utiliza cookies en nuestro sitio web. En el marco de este tipo de asociación publicitaria, la SOEUR podrá transmitir al socio los datos relativos a los artículos consultados por el usuario durante su navegación en el sitio, así como la naturaleza de sus compras. El usuario puede rechazar estas cookies en cualquier momento seleccionando la configuración adecuada en su navegador. Esta negativa tendrá como consecuencia que se impida el acceso a determinadas prestaciones ofrecidas por las empresas asociadas a SOEUR.


9. Condiciones de las ofertas actuales

La empresa BRION SISTERS, cuya sede se encuentra en 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París, organiza a través de Instagram y Facebook, un concurso de creación de contenidos llamado "SOEUR PLAYS".

Los participantes podrán compartir sus contenidos con nosotros entre el jueves 17 de febrero y el jueves 3 de marzo de 2022 a medianoche.

Este concurso no está organizado ni patrocinado por Facebook e Instagram. Los datos personales recogidos serán utilizados por la empresa organizadora y no por Facebook, Instagram, Google, Apple o Microsoft.

Para más información sobre cómo participar, consulte aquí.


10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Preámbulo

SOEUR se preocupa por la privacidad de sus clientes y en particular por sus datos personales. A continuación encontrará la información principal sobre el tratamiento que SOEUR hace de sus datos personales recogidos durante su navegación, para que pueda estar seguro de nuestra total transparencia. Nuestra política de privacidad también pretende cumplir con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Así, la navegación por el sitio web https:/www.soeur.fr implica la aceptación de esta nueva política de protección de datos personales.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad anónima simplificada BRION SISTERS, cuyo nombre comercial es "SOEUR", inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 500 188 206 00113 y con domicilio social en 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París.

Los servidores del sitio web https:/www.soeur.fr están situados exclusivamente en OVH, en el norte de Francia. Nuestra base de datos se encuentra en estos servidores y es esencial para el buen funcionamiento del sitio web. También se almacena allí la información relativa a las cuentas de los clientes.

Para cualquier solicitud o pregunta relacionada con su privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en la siguiente dirección de correo electrónico serviceclient@soeur.fr o por correo postal en la dirección del domicilio social de SOEUR: BRIONS SISTERS, 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París.

¿Qué información se recoge y por qué?

SOEUR recoge y utiliza los datos personales con el fin de proporcionar nuestros servicios en las mejores condiciones posibles a los usuarios de Internet, pero también para garantizar la buena ejecución de los pedidos. Algunos de los datos que recogemos también pueden ser utilizados por nuestros proveedores de servicios de confianza y, por tanto, pueden tener acceso a algunos de estos datos.

Los datos personales registrados por la SOEUR son los siguientes:

Pedidos: Cuando usted crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, nuestros sistemas registran los datos de identificación necesarios para realizar un pedido y enviar su paquete: dirección postal, correo electrónico, sexo, número de teléfono, apellidos y nombre.

Cuando se confirma su pedido, nuestros sistemas recogen los datos de facturación y pago: método de pago, historial de transacciones y número de transacción bancaria.

¿Son seguras las contraseñas y los números de las tarjetas decrédito?
Las contraseñas están codificadas y permanecen seguras. En el caso de los pagos en línea, los números de las tarjetas de crédito también están codificados y no tenemos acceso a ellos. Nuestro proveedor bancario, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de la información bancaria.

Boletines de noticias: Cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias, nuestros sistemas recogen su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle nuestros boletines periódicamente. Puede darse de baja de este boletín en cualquier momento:

  • Haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de los boletines
  • Desde su cuenta hermana en www.soeur.fr, en la pestaña "newsletters"

Esto entrará en vigor inmediatamente.

Publicidad: Como la mayoría de los sitios de comercio electrónico, utilizamos sus datos de uso (medios de conexión, productos vistos, etc.) para mostrarle publicidad cuando está en otros sitios web. Tenga en cuenta que este proceso no manipula ningún dato personal y que ni la empresa publicitaria ni los sitios de terceros que muestran nuestros anuncios tienen acceso a sus datos personales.

Puede eliminar las cookies de su navegador en cualquier momento si no desea seguir viendo nuestros anuncios. Así es como se hace:

Para obtener más información sobre nuestras cookies, consulte la sección "8. COOKIES".

Otros: También podemos recopilar datos como solicitudes de servicio al cliente, correspondencia de clientes, etc.

¿Cómo se comparten estos datos?

Algunos datos personales recogidos en nuestro sitio pueden ser utilizados por subcontratistas, socios con los que trabajamos a diario, sólo en el caso de que su intervención sea indispensable en la ejecución y el buen funcionamiento de los pedidos (almacén, servicio logístico, transportista, servicio postventa, etc.). Estos socios sólo pueden actuar a las órdenes de la SOEUR.

Además, ninguno de los datos recogidos podrá ser transferido a un tercer país fuera de la Unión Europea o a un país que no tenga un nivel de protección considerado adecuado por la Comisión Europea. Previa solicitud, también podrá ser transferida a las personas y autoridades cuyo derecho de acceso a los datos personales esté reconocido por la ley, los reglamentos o las disposiciones dictadas por las autoridades facultadas por la ley.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros. Todos los datos que recogemos permanecen en nuestro poder.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos sus datos personales durante un período ilimitado. El periodo de conservación de los datos personales también depende de la finalidad del tratamiento.

Por ejemplo, los datos que se recogen durante un pedido se conservan hasta que se cumplen todos los trámites administrativos y se archivan. Los datos recogidos durante la suscripción a un boletín, por ejemplo, se conservarán hasta que se cancele la suscripción.

¿Qué pasa si quiero modificar o eliminar mis datos personales?

Usted tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. La mayoría de los datos pueden ser modificados por usted mismo desde su área de cliente en nuestro sitio web www.soeur.fr. Por último, si no encuentra lo que busca, escríbanos directamente a serviceclient@soeur.fr.


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