Preámbulo

Las presentes condiciones se celebran entre, de una parte, la Sociedad BRION SISTERS, cuyo nombre comercial es SOEUR, en lo sucesivo denominada "SOEUR" y, de otra parte, todas aquellas personas que deseen realizar una compra a través de la página web de SOEUR (www.soeur.fr), en lo sucesivo denominadas "el usuario". Estas condiciones solo se aplicarán, a título exclusivo, a las personas físicas no comerciantes. Las partes acuerdan que sus relaciones estarán reguladas exclusivamente por el presente contrato, exceptuando cualquier condición previamente publicada en la página web. Si no se cumpliese alguna condición, se considerará regulada por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia para las empresas con domicilio social en Francia.


1. Objeto

Las presentes condiciones tienen como objetivo definir las modalidades de venta entre SOEUR y el usuario desde el momento del pedido, pasando por el pago y la entrega. Regularán todas las fases necesarias para la realización del pedido y garantizarán el seguimiento de este pedido entre las partes contratantes.


2. Pedido

Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para su venta. Cualquier controversia en relación con este punto se llevará a cabo en el marco de un eventual intercambio de opiniones y al amparo de las garantías indicadas a continuación.

SOEUR se compromete a cursar los pedidos recibidos a través de la página web únicamente hasta agotar las existencias de los productos. En caso de no disponibilidad de un producto, SOEUR se compromete a informar de ello al usuario.


3. Gastos de envío y entrega

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se le comunicaran al cliente cuando se confirme el pedido. 

Los productos pedidos se entregarán en la dirección indicada por el usuario, en cualquier lugar del mundo.

SOEUR se reserva el derecho de elegir al transportista, y los riesgos del transporte correrán a cargo del cliente, a partir del momento en que el producto salga del almacén.

Los plazos de entrega pueden ser más largos durante las ventas de fin de serie, rebajas y/o promociones.

Los pedidos realizados antes de las 12.00 h se procesarán y enviarán el mismo día de realización del pedido. Los pedidos realizados después de las 12.00 h se enviarán al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a correr a partir de dicha fecha. Salvo en el caso de operaciones especiales, serán, mientras haya existencias, de entre 48 y 72 horas en el caso de Francia, y entre 3 y 10 días laborables para el extranjero, dependiendo del lugar de destino.

Los plazos de entrega pueden ser más largos con ocasión de liquidaciones de stock, rebajas y/o promociones.

Los envíos a Francia los realiza La Poste vía Colissimo. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, se dejara un aviso en el buzón del destinatario.

En todo momento podrá hacer el seguimiento de su paquete desde la página web de La Poste.

Los envíos a Francia metropolitana y Bélgica son gratuitos.

País y método de entrega Plazos observados*. Tarifas 
Francia y Bélgica I Colissimo en casa 48 a 72 horas Offerts
Francia y Bélgica I Entrega a domicilio de DHL Express 24 a 48 horas 15€
Extranjero, Unión Europea I Colissimo entrega a domicilio De 3 a 5 días 16€
En el extranjero, Unión Europea I DHL Express home De 24 a 48 horas 20€
Europa fuera de la Unión Europea, Magreb I Entrega a domicilio de Colissimo De 8 a 10 días 22€
Reino Unido, Suiza y Noruega I DHL Express home 48 a 72 horas 22€
África, excepto el Magreb, Canadá, Estados Unidos, Oriente Próximo y Medio I Entrega a domicilio de Colissimo De 8 a 10 días 26€
Otros destinos I Colissimo entrega a domicilio De 8 a 10 días 31€

Los productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el usuario en cualquier parte del mundo.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se preparan y envían el mismo día en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente.

Los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. Salvo en el caso de operaciones especiales, serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, de 48h a 72h para Francia, y de 3 a 10 días laborables para el extranjero según el destino.

Tenga en cuenta que los tiempos de preparación anunciados anteriormente pueden ser más largos durante nuestras rebajas, ventas y/o promociones.
*Los plazos de entrega son dados a título indicativo por nuestros transportistas y pueden variar también según la época del año.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma, salvo en períodos de confinamiento o por indicación de nuestros proveedores. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, debe dejarse un aviso de paso en el buzón del destinatario. El cliente tiene 15 días para recogerlo en la oficina de correos.

En cualquier momento, puede seguir su paquete en el sitio web de La Poste, DHL y Mondial Relay.

En caso de retraso, no se podrá exigir ninguna responsabilidad a SOEUR, independientemente del motivo por el que este se haya producido.

Por lo tanto, el usuario no podrá reclamar ningún tipo de indemnización a SOEUR.

Nota: Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, incluido el Reino Unido, se podrán aplicar tasas e impuestos aduaneros adicionales que deberán ser abonados por el cliente.


4. Tarifas, pago y facturación

Los precios están indicados en euros, impuestos incluidos. Estos precios no incluyen los gastos de procesamiento (portes, embalaje y preparación del paquete según importes vigentes). Cualquier cambio en la tasa aplicable podrá reflejarse en los precios de los productos. Después de dicha fecha, podrán sufrir modificaciones en cualquier momento. No obstante, los precios no se podrán modificar una vez tramitado el pedido de un cliente.

Del mismo modo, si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los artículos en la página web de SOEUR.

Los precios indicados en la página web están garantizados mientras permanezcan publicados y hasta agotar existencias.

El precio definitivo facturado al cliente es el precio que aparece indicado en la confirmación del pedido.

Los pagos se pueden realizar con tarjeta Visa, Eurocard, Mastercard o American Express. También se aceptan pagos por PayPal.

El cargo en su cuenta bancaria se realizará tras la validación de su pedido.Sabiendo que siempre puede haber retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar a veces un día, desde la validación del pedido. Dado que siempre existe cierto retraso por parte de los bancos, la validación del pago a veces puede demorarse un día, a partir de la validación del pedido. La factura del producto se incluirá en el paquete que contenga el producto solicitado.


5. Derecho de desistimiento, devolución y cambio

Todos los artículos de la colección actual que no estén rebajados pueden cambiarse (según las existencias) o reembolsarse. Los artículos en oferta o agotados pueden ser reembolsados. Las devoluciones de los clientes deben devolverse a la dirección que figura a continuación en un plazo de catorce días laborables, a partir de la fecha de recepción o de retirada del paquete. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Los productos deben devolverse por correo postal, en perfecto estado y junto con la factura correspondiente, a la siguiente dirección:

LOGTEX 

Service Retours SOEUR 

ZI Artoipole 2 Allée de Belgique

62128 WANCOURT

El usuario deberá conservar cualquier comprobante de dicha devolución y la fecha de esta. Si se trata de un cambio, no se facturarán al cliente nuevos gastos de envío. El reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborables tras la recepción del paquete.


6. Garantías y litigios

Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no afecta a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés. El usuario disfruta, además, de una garantía que le permite devolver los artículos entregados que resulten defectuosos, como disponen los artículos L 211-4 y siguientes del Código francés de consumo. Si el usuario desea conocer con mayor precisión estas garantías legales, puede consultar dichos textos.

Cualquier litigio relativo a una venta realizada en aplicación de las condiciones generales de venta podría - tanto en relación con su validez, como con su interpretación, su ejecución, su rescisión, sus consecuencias y sus efectos, y que no se hubiese podido resolver entre el vendedor y el cliente - someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

En caso de litigio, se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional para encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal, en particular ante la Comisión de Mediación de los Consumidores

En caso de litigio, se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional para encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal, en particular ante la Comisión de Mediación de los Consumidores (Código francés de consumo, art. L 612-1) o ante los organismos de mediación de sectores específicos que existan, cuyas referencias figuran en la página web www.cm2c.net .


7. Firma y prueba

En cualquier caso, el hecho de facilitar online el número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido servirán como prueba de la confirmación de dicho pedido, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de 13 de marzo de 2000, y valdrán para exigir los importes comprometidos relativos a los artículos que figuran en la orden de compra.

Esta validación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en la página web. Sin embargo, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, el cliente deberá contactar con SOEUR, en cuanto tenga constancia de dicho uso, enviando un e-mail a serviceclient@soeur.fr.

SOEUR en todas las fases de la recepción del pedido, así como en las fases posteriores a la celebración del contrato, tiene una obligación de resultado.

De este modo, SOEUR se compromete a describir con la mayor exactitud posible los productos vendidos en la página web de SOEUR. Por el contrario, no se podrá exigir ninguna responsabilidad a SOEUR en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones fuese imputable tanto a la acción imprevisible e insuperable de un tercero respecto del contrato como a un caso de fuerza mayor, según establece la jurisprudencia francesa. 

De la misma forma, SOEUR no podrá ser considerada como responsable de cualquier inconveniente o daño inherente al uso de Internet, incluyendo una interrupción del servicio, intrusiones externas o la presencia de virus informáticos.

Todos los elementos de la página web soeur.fr, ya sean visuales o sonoros, incluyendo la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.

Todo aquel usuario que disponga de una página web a título personal y quiera introducir, para su uso personal, en su sitio web un enlace directo a la página de inicio del sitio web de SOEUR deberá obligatoriamente solicitar autorización a SOEUR.

En cualquier caso, cualquier enlace, incluso aquellos tácitamente autorizados, deberá retirarse a simple petición de SOEUR.

En caso de que una de las cláusulas del presente contrato resultase nula y carente de validez por un cambio de legislación, de normativa o por una decisión judicial, este hecho no tendrá en ningún caso efecto alguno sobre la validez y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones resultan de aplicación durante todo el periodo en que estén publicados los servicios ofrecidos por SOEUR.

El almacenamiento de las órdenes de compra y de las facturas se llevará a cabo en un soporte fiable y duradero, de modo que corresponda a una copia fiel y duradera, conforme a lo dispuesto en el artículo 1348 del Código civil francés.

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. Los juzgados y tribunales competentes en caso de litigio serán los del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del producto.


8. Cookies

Definición de cookie
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su dispositivo (ordenador, tablet o smartphone) cuando accede a una página web. Las cookies permiten a una página web reconocer al usuario, ayudarlo a navegar a través de las distintas páginas que forman parte de una web, facilitan conexiones seguras y se acuerdan de sus preferencias de cara a sus próximas visitas.

SOEUR recurre al uso de cookies para reconocer al Usuario (cliente o no) cuando se conecta a la página web.

Eliminación de cookies
El Usuario puede en todo momento desactivar las cookies instaladas en su dispositivo. Para ello, basta con seleccionar la correspondiente configuración de su navegador. No obstante, esta desactivación hará que se impida el acceso a determinadas funciones de la página web que permiten personalizar los servicios ofrecidos por SOEUR.

A continuación mostramos el procedimiento a seguir para gestionar las cookies desde los siguientes navegadores:

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Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

Distintos tipos de cookies utilizadas

Cookies necesarias: estas cookies le permiten navegar por la página web y son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web. Su desactivación provocará dificultades a la hora de navegar por la página web e impedirá, por lo tanto, el acceso a determinadas funciones.

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Cookies publicitarias: estas cookies almacenan información para mostrarle publicidad personalizada y adaptada en función de sus intereses. También nos ayudan a contabilizar la actividad de nuestros espacios publicitarios, a medir la audiencia, etc.).

Cookies socias: estas cookies, instaladas en el terminal por empresas asociadas, permiten identificar los artículos consultados o adquiridos en la página web y recopilar datos de navegación con el fin de personalizar la oferta publicitaria que se muestra al usuario fuera del sitio web. En el marco de este tipo de colaboración publicitaria, SOEUR puede verse obligada a enviar a la empresa asociada datos relativos a los artículos consultados por el usuario durante su navegación por el sitio web, así como el carácter de sus compras. El usuario puede rechazar estas cookies en cualquier momento, seleccionando la correspondiente configuración de su navegador. Este rechazo impedirá el acceso a determinadas funciones ofrecidas por los socios comerciales de SOEUR.


9. Condiciones de las ofertas en curso


10. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Preámbulo

SOEUR respeta la privacidad de sus clientes y, en particular, sus datos personales. A continuación, encontrará la información principal relativa al procesamiento de sus datos personales por parte de SOEUR, recogidos durante su navegación, y así garantizarle la máxima transparencia por nuestra parte. Asimismo, nuestra política de confidencialidad tiene por objeto el cumplimiento del nuevo Reglamento Europeo sobre Protección de Datos, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

De este modo, navegar por la página web https:/www.soeur.fr se entiende como una aceptación de la nueva política en vigor relativa a la protección de los datos personales.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Sociedad por acciones simplificada BRION SISTERS cuyo nombre comercial es "SOEUR", inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 500 188 206 00113 y con domicilio social sito en 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París.

Los servidores de la página web https:/www.soeur.fr están ubicados exclusivamente en la empresa OVH, en el norte de Francia. En estos servidores se encuentra nuestra base de datos, indispensable para el correcto funcionamiento del sitio web. Los datos relativos a las cuentas de clientes también se almacenan en ellos.

Para cualquier solicitud o pregunta relacionada con su confidencialidad y con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, en la siguiente dirección de correo electrónico serviceclient@soeur.fr o por correo postal, dirigiéndose a la dirección del domicilio social de SOEUR: BRIONS SISTERS, 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París.

¿Cuál es la información recopilada y por qué?

SOEUR recopila y utiliza datos personales con el fin de prestar nuestros servicios en las mejores condiciones posibles a los usuarios de Internet, pero también para garantizar la correcta ejecución de los pedidos. Una parte de los datos que recopilamos pueden servir también a nuestros terceros proveedores de confianza, que pueden tener acceso, por lo tanto, a algunos de estos datos.

Los datos personales que SOEUR guarda son los siguientes:

Pedido: Cuando crea una cuenta de cliente en nuestra página web, nuestros sistemas guardan los datos de identificación necesarios para cursar su pedido y, de esta manera, enviar su paquete: dirección postal, dirección de correo electrónico, sexo, número de teléfono, nombre y apellido.

Cuando su pedido queda confirmado, nuestros sistemas recopilan datos de facturación y de pago: método de pago, historial de las transacciones y número de transacción bancaria.

¿Las contraseñas y el número de tarjeta bancaria están seguros?
Las contraseñas están cifradas y, por lo tanto, son seguras. Por lo que respecta a los pagos online, los números de tarjeta bancaria también están cifrados y no tenemos acceso a ellos. Nuestro proveedor de medios de pago, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de los datos bancarios.

Newsletter: En el momento de suscribirse a nuestra newsletter, nuestro sistema le pide su dirección de correo electrónico para poder enviarle periódicamente nuestra newsletter. Se puede dar de baja en cualquier momento:

  • Haciendo clic en el enlace "darse de baja" situado en la parte inferior de la newsletter
  • Desde su cuenta Soeur en www.soeur.fr, en el apartado "newsletters"

La baja se produce con efecto inmediato.

Publicidad: Como la mayor parte de las páginas web de comercio electrónico, utilizamos sus datos de uso (medio de conexión, productos visualizados, etc.) para mostrar publicidad cuando navega por otros sitios web. Debe saber que este procedimiento no manipula ningún dato personal y ni la agencia de publicidad ni los sitios de terceros que muestran nuestros anuncios tienen acceso a sus datos personales.

Puede borrar en cualquier momento las cookies de su explorador de Internet si no desea seguir viendo nuestros anuncios. Esto es lo que debe hacer:

Si desea más información sobre nuestras cookies, consulte la sección "8. COOKIES".

Otros: También podemos recopilar datos del tipo: solicitud al servicio posventa, correspondencia con el cliente, etc.

¿Cómo se comparten estos datos?

Algunos datos personales recogidos en nuestra página web pueden ser utilizados por subcontratistas, socios con los que trabajamos a diario, solo en el caso de que su intervención sea imprescindible para la ejecución y el correcto desarrollo de los pedidos (almacén, departamento de logística, transportista, servicio posventa, etc.). Estos socios únicamente podrán actuar por orden de SOEUR.

Asimismo, ninguno de los datos recogidos podrá ser transferido a un tercer país no perteneciente a la Unión Europea o a un país que no ofrezca un nivel de protección considerado adecuado por la Comisión Europea. Previa solicitud, también podrán transferirse a las personas y autoridades que tengan un derecho de acceso a los datos personales reconocido por la ley, la normativa o las disposiciones procedentes de autoridades facultadas por la ley.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros. Ninguno de los datos que recopilamos se envía fuera de la empresa.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos sus datos personales de forma indefinida. El periodo de conservación de los datos personales depende también de la finalidad del tratamiento.

Por ejemplo, los datos que se recogen en el momento de realizar un pedido se conservan hasta que concluyen todos los trámites administrativos y, a continuación, se archivan. Los datos recogidos cuando se efectúa una suscripción a la newsletter, por ejemplo, se conservarán hasta la baja definitiva.

¿Qué debo hacer si deseo modificar o suprimir los datos personales que me afectan y de los que dispone la empresa?

Dispone usted de algunos derechos en relación con sus datos personales. Usted mismo puede modificar la mayor parte de los datos desde su espacio cliente de nuestra página web www.soeur.fr. Por último, si no consigue encontrar lo que busca, puede escribirnos directamente a serviceclient@soeur.fr.