Estas condiciones tienen como objetivo definir las condiciones de venta entre SOEUR y el usuario, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de este pedido entre las partes contratantes.

Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta así como de las condiciones generales de venta. Cualquier disputa sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.

SOEUR se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro de los límites de las existencias de productos disponibles. Si el producto no estuviera disponible, SOEUR se compromete a informar al usuario.

Los gastos de envío son responsabilidad del usuario y dependen del país de entrega. Serán especificados al cliente al confirmar el pedido.
La entrega en Francia continental y Bélgica hasta un punto de recogida es gratuita.

Aquí está nuestra lista de precios, sujeta a cambios:

** No disponible durante el periodo de los Juegos Olímpicos (15/07 a 15/09).

Los productos solicitados serán entregados en la dirección indicada por el usuario.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se preparan y envían el mismo día en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se enviarán al día siguiente.*

*Tenga en cuenta que los tiempos de preparación anunciados anteriormente pueden ser más largos durante nuestras ventas de liquidación, ventas y/o promociones.

Los plazos de entrega corren a partir de esta fecha. Salvo operaciones especiales, serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, de 24 horas a 72 horas para Francia y de aproximadamente 3 días laborables para el extranjero, según el destino y el método de entrega elegido.

*Los plazos de entrega son orientativos por parte de nuestros proveedores de transporte y también pueden variar según la época del año.

Para entregas fuera de la Unión Europea, nos esforzamos en facilitar al máximo el despacho de aduanas con nuestro proveedor de servicios de entrega, para no retrasar su entrega. En determinados casos, sin embargo, el plazo de entrega puede ampliarse debido a controles realizados por la aduana, fuera de nuestro control.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma, excepto durante períodos de confinamiento o contra indicación de nuestros proveedores de servicios. Soeur no realiza entregas a apartados de correos.

En caso de ausencia se deberá dejar un aviso en el buzón del destinatario. El cliente dispone de 15 días para recogerlo en su oficina de correos.

En cualquier momento podrá realizar el seguimiento de su paquete en los sitios web de Chronopost, La Poste y DHL.

En caso de retraso, SOEUR no se hace responsable por ningún motivo. En consecuencia, el usuario no podrá reclamar ningún tipo de indemnización a SOEUR.

Nota: Para todas las entregas fuera de la Unión Europea, se pueden aplicar tasas e impuestos aduaneros adicionales. Esta información se le indicará en las etapas de finalización de su pedido.

Los precios están indicados en euros, todos los impuestos incluidos, excepto en países fuera de la Unión Europea. Estos precios excluyen los gastos de tramitación (envíos, embalaje y preparación del paquete según los importes vigentes). Cualquier cambio de tarifa aplicable puede verse reflejado en los precios de los productos. Después de esta fecha, están sujetos a modificación en cualquier momento. Sin embargo, los precios no podrán modificarse una vez realizado el pedido del cliente. Asimismo, si uno o más impuestos o contribuciones fueran creados o modificados, hacia arriba o hacia abajo, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los artículos en el sitio SOEUR.

Los precios indicados en el sitio están garantizados mientras dure la publicación en línea y hasta agotar existencias.

El precio final facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria con el logotipo de Visa, Eurocard, Mastercard o American Express. También puedes pagar a través de PayPal. Su cuenta bancaria será debitada tras la validación de su pedido. Sabiendo que siempre hay un retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día, desde la validación del pedido. La factura del producto se incluirá en el paquete que contiene el producto solicitado.

Todos los artículos de la colección actual y que no estén en oferta pueden estar sujetos a cambio (según stock) o reembolso. Los artículos en oferta o los artículos de fin de serie se pueden reembolsar.

Para Francia, las devoluciones son gratuitas a través de Colissimo y en tienda (ver procedimiento aquí ) dentro de los catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción o recogida del paquete. Los artículos de la Venta de Archivos relacionados con colecciones antiguas se pueden devolver de forma gratuita únicamente a Mondial Relay y no se aceptarán en las tiendas.

Las devoluciones del cliente también podrán realizarse por correo postal a la dirección indicada a continuación dentro de los catorce días hábiles siguientes a la fecha de recepción o recogida del paquete. Los productos deberán devolverse por correo en perfecto estado acompañados de la factura a la siguiente dirección:

LOGTEX

Servicio de devoluciones SOEUR

ZI Artoipole 2 Allée de Bélgica

62128 WANCOURT

El derecho de desistimiento podrá ejercerse directamente accediendo a “Mi pedido” o “Mi cuenta”, o bien utilizando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Venta, por correo postal, a la siguiente dirección : LOGTEX – Servicio de devoluciones SOEUR – ZI Artoipole 2 Allée de Belgique – 62128 WANCOURT, Francia , o por correo electrónico a serviceclient@soeur.fr .
El Cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento por un Producto fabricado según sus especificaciones, usado, desgastado, lavado, dañado o sin sellar.

Corresponde al usuario conservar todos los comprobantes y la fecha de esta devolución. Si se trata de un cambio, no se le cobrarán al cliente los nuevos gastos de envío. Los reembolsos se realizarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

Tenga en cuenta que, para devoluciones fuera de la UE , le invitamos a especificar claramente en el formulario de aduanas que se trata de una “devolucion” para obtener una devolución con “libre de derechos e impuestos” (sin coste adicional). También le invitamos a incluir las facturas iniciales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven.

Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, lo que no excluye la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El usuario también se beneficia de una garantía que le permite devolver los artículos defectuosos entregados de conformidad con los artículos L 211-4 y siguientes del Código del Consumidor. Por tanto, se invita al usuario a consultar sus textos si desea tener más precisión sobre estas garantías legales.

Todos los litigios relativos a una venta concluida en aplicación de las condiciones generales de venta podrían - relativos a su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias, sus consecuencias y que no podrían haber sido resueltos entre el vendedor y el cliente - ser sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

En caso de litigio, se informa al Cliente que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional para encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor (C. consom. art. L 612- 1) o con los órganos sectoriales de mediación existentes, cuyas referencias aparecen en el sitio web www.cm2c.net .

Reclamaciones: Al recibir los artículos, el cliente deberá comprobar inmediatamente el estado y la conformidad de los artículos en relación con el pedido, en particular la calidad y cantidad de los artículos y sus características. Si los artículos no se ajustan al pedido o están dañados, el cliente deberá hacer reservas y reclamaciones al transportista o rechazar la entrega si el paquete está abierto o dañado, y enviar sus reclamaciones por correo electrónico a la dirección serviceclient@soeur.fr en un plazo de 15 días. (quince) días siguientes a la entrega. A continuación, el cliente deberá especificar y justificar exhaustivamente los motivos de la reclamación. No se considerarán quejas si el uso de los artículos se considera desproporcionado. No se aceptarán devoluciones espontáneas, sin el acuerdo de la Soeur, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento.

Garantía legal: Los artículos vendidos también están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código del Consumo y por la garantía relativa a los defectos del artículo vendido, en las condiciones previstas. para.en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-15 del Código del Consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código del Consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del código civil se reproducen íntegramente a continuación.

Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor

“El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »

Artículo L. 217-5 del Código del Consumidor

“La propiedad cumple con el contrato:

1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

Artículo L. 217-12 del Código del Consumidor

“La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía. »

Artículo 1641 del código civil.

“El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido o no la hubiera adquirido. habría dado un precio más bajo por ellos, si los hubiera conocido. »

Artículo 1648 párrafo 1° del código civil

“La acción resultante de defectos redhibitorios deberá interponerse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »

Salvo en los casos previstos en estas Condiciones Generales, los artículos vendidos no se devuelven ni se cambian.

Al actuar como garantía legal de conformidad, el consumidor:

• se beneficia de un plazo de 2 (dos) años desde la entrega del inmueble para actuar;
  


• podrá elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
  
• está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de la mercancía durante los 24 (veinticuatro) meses siguientes a la entrega de la misma. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial otorgada.

El consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

En todos los casos, la comunicación online del número de la tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán prueba de la totalidad de dicho pedido de conformidad con lo dispuesto en la ley del 13 de marzo de 2000 y constituirán el pago de las sumas ocasionadas. por la incautación de los artículos enumerados en el formulario de pedido.

Esta validación constituye la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Sin embargo, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al cliente, tan pronto como tenga conocimiento de este uso, a ponerse en contacto con SOEUR enviando un correo electrónico a serviceclient@soeur.fr .

SOEUR tiene una obligación de resultado para todas las etapas de la toma del pedido, así como para las etapas posteriores a la celebración del contrato.

SOEUR se compromete a describir con la mayor precisión los productos vendidos en el sitio web de SOEUR. Por otra parte, SOEUR no puede ser considerada responsable en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a un acto imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa. . Asimismo, SOEUR no se hace responsable de posibles inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de un virus informático.

Todos los elementos del sitio soeur.fr, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes.

El usuario que dispone de un sitio personal en Internet y desea colocar, para uso personal, en su sitio un simple enlace que remita directamente a la página de inicio del sitio SOEUR, deberá solicitar autorización a SOEUR.

En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado previa simple solicitud de SOEUR.

En el caso de que una de las cláusulas de este contrato sea nula por cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez y cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por SOEUR.

El archivo de las órdenes de compra y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que corresponda a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil.

Estas condiciones están sujetas a la ley francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del product

Definición de galleta
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Preámbulo

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Por tanto, la navegación por el sitio https:/www.soeur.fr supone la aceptación de esta nueva política de protección de datos personales.

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(Completa y envía este formulario así como el número de pedido sólo si deseas desistir del contrato. Te aconsejamos que especifiques también tu número de pedido)

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Correo electrónico: serviceclient@soeur.fr Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del(los) bien(es) siguiente(s): (identificación del(los) producto(s) sobre los cuales se ejerce el derecho de desistimiento)

Pedido el ……………..(fecha del pedido) y/o recibido el ……………..(fecha de entrega)

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Firma del Cliente Consumidor (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)

Fecha :

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