Puede seguir el estado de su pedido en su espacio personal en la sección "Pedidos" en cualquier momento.
Si no dispone de una cuenta, puede consultar el estado de su pedido desde el espacio Mi pedido.
Cuando su pedido esté en estado "enviado", recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que le permitirá seguir el progreso de su paquete en el sitio web de La Poste.

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos a Francia.
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen.
Puede devolver su artículo de dos maneras diferentes : ya sea a través del formulario de devolución de Colissimo que ofrecemos, o en la tienda.

Venta de los Archivos:
- Las devoluciones solo se realizarán por correo ; No se aceptan devoluciones en la tienda para los pedidos de la venta de los Archivos. 
- Los artículos de la venta de los Archivos no se pueden cambiar.

DEVOLUCIÓN COLISSIMO - Se ofrece este método de devolución:

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Si se supera el plazo de devolución, no será posible generar la etiqueta (excepto en el periodo de compras prenavideñas).

La devolución por correo se realiza en dos pasos :

- Vaya directamente a Mi pedido o Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de "Realizar una devolución". Debe marcar los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución. Después de confirmar la información, se generará automáticamente la etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta debe ser impresa y pegada en el paquete.

- Indique en su paquete si desea un cambio o un reembolso en su factura. En el caso de un cambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener. Tenga en cuenta que los artículos de las ventas de los Archivos no se pueden cambiar. Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

Le invitamos a entrar directamente en la página web de Colissimo para encontrar el punto de entrega más cercano. 

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Este método de devolución es gratuito :

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Francia (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV y Galeries Lafayette). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda..

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la boutique más cercana haciendo clic aquí.

Puede devolver su artículo de dos maneras diferentes : ya sea por correo o en una de nuestras tiendas para pedidos en Bélgica y España.
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen.

Venta de los Archivos:
- Las devoluciones solo se realizarán por correo ; No se aceptan devoluciones en la tienda para los pedidos de la venta de los Archivos. 
- Los artículos de la venta de los Archivos no se pueden cambiar.

DEVOLUCIÓN POR CORREO :

Las devoluciones desde el extranjero corren a cargo del cliente.
Sus artículos deben ser devueltos por correo a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección :

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE

Indique en su factura si desea un cambio o un reembolso, que se incluirá en su paquete de devolución.

En el caso de un cambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener. Tenga en cuenta que los artículos de las ventas de los Archivos no se pueden cambiar.
Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

Tenga en cuenta que para las devoluciones fuera de la UE, le invitamos a especificar en el formulario de aduanas que se trata de una "devolución" para obtener una devolución "con derechos e impuestos pagados" (sin gastos adicionales) y también le invitamos a incluir las facturas originales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven. Soeur no se hace responsable de los gastos de aduana.

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Para pedidos con destino a BÉLGICA o ESPAÑA :

Este método de devolución es gratuito.

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Bélgica y España (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en El Corté Inglès). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda.

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

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