DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO HAGO MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones corren a cargo del cliente.
Los artículos deben devolverse por correo a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección


LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE


Por favor, indique si desea un cambio o un reembolso en su factura - que se incluirá en su paquete de devolución.
En el caso de un cambio, por favor, especifique la talla que desea obtener.
Los cambios sólo se pueden hacer en los mismos artículos, en diferentes tallas.
Las devoluciones de las compras en línea en la tienda no se aceptan por el momento, pero estamos constantemente tratando de mejorar nuestros servicios, se le informará tan pronto como sea posible.

Nota: No se ofrecen cambios en los artículos en liquidación, sólo son posibles las devoluciones para el reembolso.

PLAZOS DE DEVOLUCION

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Las devoluciones corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.
Los artículos cuyas etiquetas se hayan desprendido y que estén en mal estado no pueden ser devueltos.
SOEUR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico para informarle cuando se haya efectuado el reembolso. Por favor, espere aproximadamente 10 días laborables desde la recepción de su devolución para que nuestro servicio procese su solicitud.

LA PRENDA RECIBIDA TIENE UN DEFECTO

Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en cualquier momento, en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.

No olvide adjuntar fotos de su pieza defectuosa a su mensaje, esto nos ayudará a ofrecerle la mejor solución posible.
Si nuestros equipos detectan la avería, se le enviará un vale de devolución prepagado.
Procederemos a un cambio o a un reembolso (si el producto que pidió inicialmente ya no está disponible) al recibir la pieza.

SE HA PRODUCIDO UN ERROR EN LA PREPARACIÓN DE MI PEDIDO

Si no ha recibido el artículo que pidió, o si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.