¿CÓMO SE DEVUELVE DE FRANCIA?

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos a Francia.
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen.
Puede devolver su artículo de dos maneras diferentes : ya sea a través del formulario de devolución de Colissimo que ofrecemos, o en la tienda.

Venta de los Archivos:
- Las devoluciones solo se realizarán por correo ; No se aceptan devoluciones en la tienda para los pedidos de la venta de los Archivos. 

- Los artículos de la venta de los Archivos no se pueden cambiar.

 

DEVOLUCIÓN COLISSIMO - Se ofrece este método de devolución:

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Si se supera el plazo de devolución, no será posible generar la etiqueta (excepto en el periodo de compras prenavideñas).

La devolución por correo se realiza en dos pasos :

- Vaya directamente a Mi pedido o Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de "Realizar una devolución". Debe marcar los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución. Después de confirmar la información, se generará automáticamente la etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta debe ser impresa y pegada en el paquete.

- Indique en su paquete si desea un cambio o un reembolso en su nota de devolución. En el caso de un cambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener. Tenga en cuenta que los artículos de las ventas de los Archivos no se pueden cambiar. Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

Le invitamos a entrar directamente en la página web de Colissimo para encontrar el punto de entrega más cercano. 

 

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Este método de devolución es gratuito :

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Francia (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV y Galeries Lafayette). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda..

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la boutique más cercana haciendo clic aquí.


¿CÓMO SE DEVUELVE DEL EXTRANJERO?

PARA LOS PAÍSES DE LA UE*:

Puede descargar su albarán de devolución introduciendo su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí: https://www.soeur.fr/pages/demander-un-retour. Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Confirme su entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Los 5 euros de la etiqueta se deducirán automáticamente del coste de su devolución. Imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete. Le invitamos a consultar directamente el sitio web de Colissimo para encontrar el punto de entrega más cercano.*Excepto Bulgaria

 

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Para pedidos con destino a BÉLGICA o ESPAÑA :

Este método de devolución es gratuito.

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Bélgica y España (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en El Corté Inglès). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda.

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la boutique más cercana haciendo clic aquí.

 

PARA OTROS PAÍSES:

Para todos los pedidos realizados antes del 9 de febrero de 2024:


Si resides fuera de la Unión Europea (o en Bulgaria), los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Tus artículos deben ser enviados por correo a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección:

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE

Atención, para devoluciones fuera de la UE, asegúrate de especificar en el formulario de aduanas que se trata de una "devolución" para obtener una devolución con "derechos y impuestos de flete" (sin cargos adicionales). Además, incluye las facturas originales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se están devolviendo. Soeur no cubrirá posibles tasas de aduana.


Para todos los pedidos realizados a partir del 9 de febrero de 2024:


Ve directamente a Mi pedido o a tu área de Cuenta. Encontrarás tu historial de pedidos, y la opción "Realizar una devolución" estará disponible. Marca los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Confirma la información y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Puedes descargar una etiqueta de devolución de pago a un precio negociado, cuyo monto se deducirá de tu reembolso. Los montos se indican a continuación:



País Tarifas
Europa (fuera de la Unión Europea) y DOM-TOM 10€
Suiza 5 CHF
Estados Unidos $8 USD
Canadá, Australia, Hong Kong, Japón, China, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Israel, Taiwán, Kuwait, México, Arabia Saudita 15€ o equivalente en moneda
Otros destinos Monto indicado al realizar tu devolución


Los cambios fuera de la Unión Europea no están permitidos.

 


HORAS DE VUELTA

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.
Los artículos con etiquetas desprendidas y en mal estado no pueden ser devueltos.
SOEUR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.


TIEMPOS DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico automático para informarle cuando se haya efectuado el reembolso. Por favor, espere aproximadamente 10 días laborables tras la recepción de su devolución para que nuestro servicio procese su solicitud.

Los plazos de reembolso pueden ampliarse durante los periodos de rebajas y los archivos de ventas.

En el caso de las devoluciones en tienda, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas, excepto en periodo de rebajas.


EL ARTÍCULO RECIBIDO TIENE UN DEFECTO

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.
No olvide adjuntar fotos de su pieza defectuosa a su mensaje, esto nos ayudará a ofrecerle la mejor solución posible.
Si el defecto es detectado por nuestro personal, se le enviará una hoja de devolución prepagada.
Procederemos al cambio o al reembolso (si el producto que pidió originalmente ya no está disponible) cuando recibamos la pieza.


HAY UN ERROR EN LA PREPARACIÓN DE MI PEDIDO

Si no ha recibido el artículo que pidió, o si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.