DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO SE DEVUELVE?

Para FRANCIA :

Nos complace anunciar que las devoluciones son ahora gratuitas para todos los pedidos a Francia.

Puede devolver su artículo de tres maneras diferentes. Ya sea a través del formulario de devolución de Colissimo que ofrecemos, o en la tienda, o por correo. A continuación encontrará los tres procesos.

MAYOR TIEMPO DE RETORNO ANTES DE NAVIDAD:

Todas las compras realizadas entre el 22 de noviembre y el 24 de diciembre, ambos inclusive, en nuestro sitio web pueden ser devueltas para su cambio o reembolso hasta el 8 de enero de 2023.

VENTAS DE ARCHIVOS:

Las devoluciones son gratuitas sólo en los puntos de relevo. Acceda a su cuenta, imprima y pegue la etiqueta de devolución en el paquete.

Las devoluciones de las ventas de archivos de no pueden ser aceptadas en la tienda.
Sólo se ofrecen reembolsos para las compras de venta de Archivos.

DEVOLUCIÓN COLISSIMO - Se ofrece este método de devolución:

Vaya directamente a "Mi pedido" o "Mi cuenta", en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de "Realizar una devolución".
Cuando llegue a la página de devoluciones del pedido seleccionado, se le pedirá que marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Valide la entrada y el formulario de devolución se generará automáticamente, sólo tendrá que descargarlo.

Le invitamos a entrar directamente en la página web de Colissimo para encontrar el punto de entrega más cercano.

Tenga en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si se supera el plazo de devolución, no será posible generar la etiqueta (excepto en el periodo de compras prenavideñas).

AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN ANTES DE NAVIDAD:

Todas las compras realizadas entre el 22 de noviembre y el 24 de diciembre, ambos inclusive, en nuestro sitio web pueden ser devueltas para su cambio o reembolso hasta el 8 de enero de 2023.

Por último, indique en su paquete si desea un cambio o un reembolso en su factura.
En el caso de un intercambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener. Tenga en cuenta que los artículos de las ventas de los Archivos no se pueden cambiar.
Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Este método de devolución es gratuito:

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Francia y Bélgica (excluyendo los grandes almacenes - este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV y Galeries Lafayette) para devolver un pedido en línea.

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución. Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda.

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

DEVOLUCIÓN POR CORREO :

Este método de devolución es responsabilidad del cliente, si desea utilizar su propio transportista.
Sus artículos deben ser devueltos por correo a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección

LOGTEX
Service returns Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCIA

Indique en su factura si desea un cambio o un reembolso, que se incluirá en su paquete de devolución.
En el caso de un intercambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener. Tenga en cuenta que los artículos de las ventas de los Archivos no se pueden cambiar.
Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

Para otros países :

Puede seguir el proceso postal descrito anteriormente.

Tenga en cuenta que para las devoluciones fuera de la UE, le invitamos a especificar en el formulario de aduanas que se trata de una "devolución" para obtener una devolución "con derechos e impuestos pagados" (sin gastos adicionales) y también le invitamos a incluir las facturas originales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven. Soeur no se hace responsable de los gastos de aduana.

HORAS DE VUELTA

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Las devoluciones se ofrecen a través de Colissimo y en las tiendas. Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.
Los artículos con etiquetas desprendidas y en mal estado no pueden ser devueltos.
SOEUR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

TIEMPOS DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico automático para informarle cuando se haya efectuado el reembolso. Por favor, espere aproximadamente 10 días laborables tras la recepción de su devolución para que nuestro servicio procese su solicitud.

Los plazos de reembolso pueden ampliarse durante los periodos de rebajas y los archivos de ventas.

En el caso de las devoluciones en tienda, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas, excepto en periodo de rebajas.

EL ARTÍCULO RECIBIDO TIENE UN DEFECTO

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.
No olvide adjuntar fotos de su pieza defectuosa a su mensaje, esto nos ayudará a ofrecerle la mejor solución posible.
Si el defecto es detectado por nuestro personal, se le enviará una hoja de devolución prepagada.
Procederemos al cambio o al reembolso (si el producto que pidió originalmente ya no está disponible) cuando recibamos la pieza.

HAY UN ERROR EN LA PREPARACIÓN DE MI PEDIDO

Si no ha recibido el artículo que pidió, o si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.