Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para FRANCIA :

Nos complace anunciar que las devoluciones son ahora gratuitas para todos los pedidos a Francia.

Puede devolver su artículo de tres maneras diferentes. Ya sea a través del formulario de devolución de Mondial Relay que le ofrecemos, o en la tienda, o por correo. A continuación encontrará los tres procesos.

DEVOLUCIÓN DEL RELEVO MONDIAL - Se ofrece este método de devolución:

Acceda directamente a su cuenta conectándose a nuestro sitio web. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de "Realizar una devolución".
Cuando llegue a la página de devolución del pedido seleccionado, se le pedirá que marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Valide la entrada y el formulario de devolución se generará automáticamente, sólo tendrá que descargarlo.

Le invitamos a ir directamente a la página web de Mondial Relay aquí para encontrar el punto de entrega más cercano.

Tenga en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si se supera el plazo de devolución, no será posible generar la etiqueta.

Por último, indique en su paquete si desea un cambio o un reembolso en su factura.
En el caso de un intercambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener.
Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos de diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Este método de devolución es gratuito:

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Francia y Bélgica (excluyendo los grandes almacenes - este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV y Galeries Lafayette) para devolver un pedido en línea.

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución. Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio conllevará el reembolso en la web de la pieza devuelta, y una nueva venta en la tienda.

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

DEVOLUCIÓN POR CORREO :

Este método de devolución es responsabilidad del cliente, si desea utilizar su propio transportista.
Sus artículos deben ser devueltos por correo a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCIA

Indique en su factura si desea un cambio o un reembolso, que se incluirá en su paquete de devolución.
En el caso de un intercambio, le invitamos a especificar la talla que desea obtener.
Sólo se pueden hacer cambios en los mismos artículos en diferentes tallas. Si no lo especifica, sus artículos serán reembolsados automáticamente.

Para otros países :

Puede seguir el proceso postal descrito anteriormente.

Tenga en cuenta que para las devoluciones fuera de la UE, le invitamos a especificar en el formulario de aduanas que se trata de una "devolución" para obtener una devolución "con derechos e impuestos pagados" (sin gastos adicionales) y también le invitamos a incluir las facturas originales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven. Soeur no se hace responsable de los gastos de aduana.

HORAS DE VUELTA

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Las devoluciones corren a cargo del cliente por correo, o son gratuitas para las devoluciones en las tiendas. Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.
Los artículos con etiquetas desprendidas y en mal estado no pueden ser devueltos.
SOEUR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

TIEMPOS DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico automático para informarle cuando se haya efectuado el reembolso. Por favor, espere aproximadamente 10 días laborables desde la recepción de su devolución para que nuestro servicio procese su solicitud.

En el caso de las devoluciones en tienda, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas, excepto en periodos comerciales.

LA PIEZA RECIBIDA TIENE UN DEFECTO

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.
No olvide adjuntar a su mensaje fotos de su pieza defectuosa, ya que esto nos ayudará a ofrecerle la mejor solución posible.
Si nuestro equipo encuentra el defecto, se le enviará una hoja de devolución prepagada.
Procederemos a un cambio o a un reembolso (si el producto que pidió originalmente ya no está disponible) cuando recibamos la pieza.

HAY UN ERROR EN LA PREPARACIÓN DE MI PEDIDO

Si no ha recibido el artículo que pidió, o si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.


Seguimiento de entregas y pedidos

PAÍSES, MÉTODOS DE ENTREGA, PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se especificarán al cliente cuando se confirme el pedido.
Se ofrece la entrega en Francia metropolitana y Bélgica en un punto de recogida.

Esta es nuestra lista de precios, sujeta a cambios:

País y método de entrega Plazo de entrega Tarifas
Francia y Bélgica I Mondial Relay en un punto de recogida De 3 a 4 días Gratis
Francia I Chrono Relais Express en el punto de recogida D+1 antes de las 13 horas Gratis
Francia I Chronopost Express en casa D+1 antes de las 18:00 8€
Francia - Córcega I Chronopost Express en casa D+1 antes de las 18:00 28€
Bélgica I DHL Express a domicilio De 24 a 48 horas 15€
En el extranjero, Unión Europea I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 15€
Europa fuera de la Unión Europea, Magreb I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 27€
Suiza y Noruega I Entrega a domicilio de DHL Express 48 a 72 horas 22€
África, excepto el Magreb, Canadá, EE.UU., Oriente Próximo y Oriente Medio I DHL Express a domicilio 48 a 72 horas 27€
Rusia I Colissimo en casa De 8 a 10 días 30€
Otros destinos I DHL Express home delivery 48 a 72 horas 30€

Los productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el usuario en cualquier parte del mundo.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se preparan y se envían el mismo día en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente.

Los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. Salvo en el caso de operaciones especiales, serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, de 24 a 72 horas para Francia, y de unos 3 días laborables para el extranjero, según el destino y el modo de entrega elegido.

Tenga en cuenta que los tiempos de preparación anunciados anteriormente pueden ser más largos durante nuestras rebajas, ventas y/o promociones.
*Los plazos de entrega son dados a título indicativo por nuestros transportistas y pueden variar también según la época del año.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma excepto en periodo de confinamiento o contra indicación de nuestros proveedores. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, debe dejarse un aviso de paso en el buzón del destinatario. El cliente tiene 15 días para recogerlo en la oficina de correos.

En cualquier momento, puede seguir su paquete en los sitios web de Mondial Relay, Chronopost, La Poste y DHL.

En caso de retraso, SOEUR no se hace responsable por ningún motivo. Por lo tanto, el usuario no podrá reclamar ningún tipo de indemnización a la SOEUR.


Nota: Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas e impuestos aduaneros adicionales que corren a cargo del cliente.

SEGUIR EL RASTRO DE MI PAQUETE

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, con su número de seguimiento, así como el enlace al sitio web de La Poste.
Sólo tiene que introducir su número de seguimiento en la sección "seguir mi paquete" de su sitio web y ver el estado de su paquete.
Su número de seguimiento también estará disponible directamente en la sección "Pedidos" de su cuenta.

MI PAQUETE PARECE ESTAR PERDIDO O BLOQUEADO

Si encuentra un problema con la entrega de su paquete en el sitio web de La Poste y cree que puede estar perdido o bloqueado, lo que desgraciadamente puede ocurrir, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos en serviceclient@soeur.fr.
No olvide traer su número de pedido y su número de seguimiento.

MI PAQUETE HA SIDO DEVUELTO AL REMITENTE

Los paquetes devueltos al remitente suelen ser el resultado de un error en la dirección de entrega, de la ausencia repetida de varios intentos de entrega o de un paquete que espera en una oficina de correos que ha superado el periodo de 15 días de reserva.
En todos los casos, cuando nuestro almacén recibe una devolución al remitente, nuestro servicio se pone en contacto con el cliente.
No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos en serviceclient@soeur.fr para determinar si es posible un nuevo envío si así lo desea.


Reserva electrónica

Ahora tiene la posibilidad de reservar artículos de forma gratuita en nuestros puntos de venta Soeur, sin obligación de compra, directamente desde nuestra página web. Este servicio se propone en cada ficha de producto, se le pedirá que elija el punto de venta en el que desea realizar la reserva, así como algunos datos personales:
- Su nombre y apellidos,
- Su correo electrónico y número de teléfono.
En un plazo de dos horas laborables, recibirá un correo electrónico de la tienda confirmando si el artículo solicitado está disponible o no (este plazo puede ampliarse ligeramente durante la operación de venta de Soeur).

A partir de este correo electrónico de confirmación, el artículo se reservará para usted durante 48 horas, pasado este tiempo, el artículo volverá a estar en stock automáticamente y se cancelará la reserva.


Este servicio se desactivará durante los periodos de rebajas oficiales.

Tenga en cuenta que una reserva realizada durante una operación comercial (venta privada), con un precio especial, sólo será válida si el artículo se recoge durante las fechas de esta misma operación comercial. Si el artículo se recoge después de la finalización de la venta, el precio en la tienda será el de antes del descuento.

Las condiciones de devolución siguen siendo las mismas que se aplican en nuestras tiendas.


Mi pedido

¿SE TIENE EN CUENTA MI PEDIDO?

Su pedido se tendrá en cuenta en cuanto reciba un correo electrónico de confirmación y lo vea aparecer en la sección "mis pedidos".
En el correo electrónico de confirmación, encontrará su número de pedido y un resumen de su cesta.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.

MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO

Puede añadir o eliminar artículos de su cesta mientras su pedido no haya sido validado.
Una vez realizado el pedido, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.

SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO

Puede seguir el estado de su pedido en su espacio personal en la sección "Pedidos" en cualquier momento.
Cuando su pedido esté en estado "enviado", recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que le permitirá seguir el progreso de su paquete en el sitio web de La Poste.

MI TALLA YA NO ESTÁ DISPONIBLE

Si su talla ya no está disponible en nuestro sitio web, puede, en el caso de ciertos artículos, registrarse para recibir una alerta para recibir un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible. Para los artículos que no tienen la opción de registrarse en una alerta, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.


Mi cuenta

CREAR UNA CUENTA

Para crear una cuenta de Hermana, sólo tiene que ir a la página principal de nuestro sitio www.soeur.fr y hacer clic en el icono "Cuenta" de la esquina superior derecha.
Se le pedirá que cree una cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña.
A continuación, sólo tendrá que rellenar la información solicitada.

HE PERDIDO MI CONTRASEÑA

Para volver a crear una contraseña, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio web www.soeur.fr y hacer clic en el icono "Cuenta" en la esquina superior derecha.
Cuando se conecte, haga clic en el enlace He olvidado mi contraseña ?
A continuación, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un enlace para crear una nueva contraseña.

EL BOLETÍN HERMANO

Para suscribirse a nuestro boletín de noticias y conocer nuestras últimas novedades, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio web www.soeur.fr, en la parte inferior derecha, e introducir su dirección de correo electrónico en la casilla Suscribirse al boletín de noticias, o bien conectarse y acceder a la sección "Boletín de noticias" directamente desde su cuenta y suscribirse. También puede inscribirse al crear su cuenta marcando la casilla correspondiente.

Si no desea seguir recibiendo nuestro boletín, sólo tiene que hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines.
También puede conectarse y acceder a la sección "Boletín de noticias" directamente desde su cuenta y cambiar la configuración en cualquier momento.
Tenga en cuenta que esta cancelación de la suscripción no se aplica a las alertas de disponibilidad de existencias a las que también está suscrito.

MIS DATOS PERSONALES

Para cualquier información relativa a sus datos personales, visite nuestra sección "Condiciones generales de venta", apartado 10. Política de privacidad.

CARACTERÍSTICAS DE MI CUENTA

Su cuenta le permite gestionar ciertos parámetros como: sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.), sus direcciones (de entrega y de facturación) y su suscripción al boletín de noticias Soeur.

También puede acceder a su historial de pedidos con los detalles de cada uno de ellos y descargar sus distintas facturas. Puedes cambiar la configuración de tu cuenta en cualquier momento.

ELIMINAR MI CUENTA

Si desea eliminar su cuenta de Soeur, puede ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr y pedirnos que lo hagamos en cualquier momento. Nuestro personal le enviará un correo electrónico de confirmación.


Pago

¿CUÁLES SON LOS POSIBLES MEDIOS DE PAGO?

Su pedido puede pagarse con una tarjeta de crédito con el logotipo de Visa, Mastercard o American Express. También tiene la posibilidad de pagar su pedido a través de su cuenta de Paypal.

Ofrecemos el pago en 3 ó 4 plazos con Alma gratis, para cualquier pedido superior a 100€ en Francia, así como el pago aplazado en D+15.

A título informativo, nuestro sitio no permite el pago por transferencia bancaria ni por billetes de crédito.

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO

Si su pago ha sido rechazado, le invitamos a que vuelva a intentar hacer un pedido con otro método de pago, o a que se ponga en contacto directamente con su banco.
Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en serviceclient@soeur.fr e intentaremos ayudarte lo mejor posible.

¿ES SEGURO EL SITIO?

Su pago es seguro.
Su información bancaria está encriptada y no está en nuestra posesión.
Nuestro socio bancario, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de su información.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI FACTURA?

Para ver sus facturas, puede conectarse a nuestro sitio web www.soeur.fr a su cuenta e ir a la sección "Pedidos". Aparecerá su historial de pedidos, haga clic en "detalles" para descargar la factura en la página siguiente, y para cada pedido se adjunta una factura descargable.
La factura también se envía como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido y se incluye automáticamente en el paquete.

¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ?

El cargo en su cuenta bancaria se realizará tras la validación de su pedido. Sabiendo que siempre hay un retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar a veces un día, desde la validación del pedido.

¿OFRECEN EXENCIÓN DE IMPUESTOS?

Nuestro sitio no le permite beneficiarse de la exención fiscal.
La exención de impuestos sólo está disponible en nuestras tiendas, para las compras realizadas en la tienda.


Nuestras colecciones

CREACIÓN DE NUESTROS MODELOS

Nuestros modelos se imaginan y diseñan en nuestra oficina de estilo parisino del distrito 1.
A continuación, son elaborados por fabricantes de confianza, algunos de los cuales son socios desde los inicios de la Maison SOEUR, en todo el mundo.
Especificamos el país de fabricación de cada uno de nuestros modelos, encontrará esta información en nuestras etiquetas de composición, presentes en el interior de cada pieza.
Si tiene más preguntas sobre este tema, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr.

NUESTROS CONSEJOS DE CUIDADO

Para ayudarle con el cuidado de sus piezas SOEUR, le invitamos a ir directamente a nuestra sección "Consejos de cuidado ".

PROBLEMA DE CALIDAD DE UN ARTÍCULO

Si tiene un problema de calidad con uno de nuestros modelos, envíenos la siguiente información por correo electrónico a serviceclient@soeur.fr:

  • el número de su pedido, si se trata de una compra en línea,
  • el nombre de la tienda donde se realizó la compra y la fecha de la misma, si se trata de una compra en una tienda,
  • la referencia de su modelo (indicada en la etiqueta textil cosida en el forro de su modelo),
  • una breve descripción del problema encontrado y fotos que lo ilustren.

Nuestro equipo de calidad podrá realizar una evaluación fotográfica de su artículo y ofrecerle una solución a medida.

GUÍA DE TAMAÑOS

Si no está seguro de qué talla elegir, nuestra guía de tallas está disponible en la página de cada producto.

HAY UNA DIFERENCIA DE COLOR ENTRE EL PRODUCTO RECIBIDO Y LA FOTO DEL ARTÍCULO PEDIDO EN EL SITIO WEB

Cada monitor de ordenador tiene una calibración diferente, por lo que puede haber una diferencia de color. Si tiene alguna duda sobre el color de un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Nuestras tiendas

Aquí encontrará la lista de nuestros puntos de venta .
También puede visitar la sección "Tiendas ".

ENCONTRAR LOS ARCHIVOS DE NUESTRA COLECCIÓN

Nuestras antiguas colecciones están disponibles un año después en nuestra tienda de archivos, situada en el número 41 de la calle Bourgogne de París, en el distrito 7.
Tenga en cuenta que no todas las colecciones antiguas están disponibles al mismo tiempo. La boutique presenta nuestros modelos cada temporada con un año de retraso respecto a nuestros otros puntos de venta, hasta agotar existencias.


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