Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las devoluciones corren a cargo del cliente.
Debe devolvernos los artículos por correo postal enviándolos a nuestro almacén únicamente, a la siguiente dirección:

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole 2 Allée de Belgique

62128 WANCOURT - FRANCE

Debe usted indicar si prefiere un cambio o un reembolso en su factura.
En caso de cambio, le rogamos que indique la talla que desea recibir.
Los cambios se realizan únicamente en los mismos artículos de tallas diferentes.
No se aceptan devoluciones de compras online en tienda.

Nota: no se pueden realizar cambios en artículos de Liquidación, solo se aceptan devoluciones para obtener su reembolso.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

Dispone usted de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolvernos las prendas y solicitar un reembolso o un cambio, si no le convencen. Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Recuerde que no se pueden devolver prendas que hayan sido usadas.
Las prendas sin etiqueta y en mal estado no podrán ser objeto de devolución.
SOEUR se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico para avisarle de que se ha procedido a realizar el reembolso. Calcule que el departamento correspondiente necesitará unos 10 días laborables, una vez recibida su devolución, para tramitar su solicitud.

LA PRENDA RECIBIDA TIENE UN DEFECTO

Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en cualquier momento, en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.
No olvide adjuntar fotografías de la prenda defectuosa para que podamos ofrecerle la mejor solución posible.
Si nuestro equipo reconoce el defecto, le enviaremos un vale de devolución de prepago.
Procederemos a realizar un cambio o un reembolso (si el producto que pidió inicialmente ya no está disponible) una vez recibida la prenda.

SE HA PRODUCIDO UN ERROR EN LA PREPARACIÓN DE MI PEDIDO

Si no ha recibido el artículo solicitado o si falta algún artículo de su pedido, le rogamos que nos escriba a serviceclient@soeur.fr.


Envío y seguimiento del pedido

PAÍSES, MODALIDADES, PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los portes de envío correrán por cuenta del usuario y dependerán del país de entrega. Se le comunicarán al cliente en el momento de confirmarse el pedido.
Los envíos a Francia metropolitana y Bélgica son gratuitos.

A continuación puede consultar nuestras tarifas, que pueden estar sujetas a cambios:

País y método de entrega Plazos observados*. Tarifas 
Francia y Bélgica I Colissimo en casa 48 a 72 horas Offerts
Francia y Bélgica I Entrega a domicilio de DHL Express 24 a 48 horas 15€
Extranjero, Unión Europea I Colissimo entrega a domicilio De 3 a 5 días 16€
En el extranjero, Unión Europea I DHL Express home De 24 a 48 horas 20€
Europa fuera de la Unión Europea, Magreb I Entrega a domicilio de Colissimo De 8 a 10 días 22€
Reino Unido, Suiza y Noruega I DHL Express home 48 a 72 horas 22€
África, excepto el Magreb, Canadá, Estados Unidos, Oriente Próximo y Medio I Entrega a domicilio de Colissimo De 8 a 10 días 26€
Otros destinos I Colissimo entrega a domicilio De 8 a 10 días 31€

 

Los pedidos realizados antes de las 12.00 h se procesarán y enviarán el mismo día de la realización del pedido. Los pedidos realizados después de las 12.00 h se enviarán al día siguiente.

Los plazos de entrega empiezan a correr a partir de dicha fecha. Salvo en el caso de operaciones especiales, serán, mientras haya existencias, de entre 48 y 72 horas en el caso de Francia, y entre 3 y 10 días laborables para el extranjero, dependiendo del lugar de destino.

Atención, los plazos de preparación indicados más arriba pueden ser más largos con ocasión de liquidaciones, rebajas y/o promociones.

*Los plazos de entrega son dados a título indicativo por nuestros proveedores de transporte y también pueden variar según la época del año.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma, salvo en períodos de confinamiento o por indicación de nuestros proveedores. SOEUR no entrega en apartados de correos.

En caso de ausencia, se dejará en el buzón del destinatario un aviso de entrega. El cliente dispone de 15 días para retirarlo en su oficina de correos.

En todo momento podrá hacer el seguimiento de su paquete desde la página web de La Poste.

Nota: En todos los envíos fuera de la Unión Europea, incluido el Reino Unido, se pueden aplicar gastos de aduana e impuestos adicionales, que correrán por cuenta del cliente.

HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE

En el momento en que se produzca el envío de su pedido, recibirá un email de confirmación por nuestra parte, con su número de seguimiento y el enlace a la página web de La Poste.
Basta con que introduzca su número de seguimiento en el campo « seguir mi paquete » de la página web para poder en qué estado se encuentra la entrega de su paquete.
Su número de seguimiento también estará disponible directamente en el apartado « Pedidos » de su cuenta.

MI PAQUETE PARECE PERDIDO O RETENIDO

Si al realizar el seguimiento de su paquete en la página web de La Poste, detecta alguna anomalía relativa a la localización de su paquete y piensa que puede haberse extraviado o estar retenido, lo cual lamentablemente podría suceder, le rogamos que contacte con nuestro equipo escribiendo a serviceclient@soeur.fr.
No olvide facilitarnos su número de pedido y su número de seguimiento.

MI PAQUETE SE HA DEVUELTO AL REMITENTE

Cuando un paquete se devuelve al remitente suele ser por algún error en la dirección de envío, por la ausencia repetida del destinatario tras varios intentos fallidos de entrega o bien porque el paquete se ha quedado sin recoger en la oficina de correos tras el plazo de 15 días del tiempo de espera previsto.
En cualquier caso, cuando recibimos en nuestro almacén una devolución al remitente, nos ponemos en contacto con el cliente.
Sin embargo, le recomendamos que contacte con nosotros escribiendo a serviceclient@soeur.fr para saber si se podría realizar un nuevo envío, si así lo desea.


Reservar en tienda


Este servicio estará disponible a partir del 19 de mayo de 2021.

 

A partir de ahora, puede reservar artículos de forma gratuita en nuestras tiendas Soeur, sin necesidad de compra, directamente desde nuestra página web. Este servicio se ofrece en cada ficha de producto, se le pedirá que elija el establecimiento en el que quiere hacer la reserva y los siguinetes datos personales:
- Nombre y apellido,
- Correo electrónico y número de teléfono.
En un plazo de dos horas laborables, recibirá un correo electrónico de la tienda confirmándole, o no, la disponibilidad del artículo solicitado (este plazo puede prolongarse ligeramente durante la operación comercial de Soeur).

Una vez recibido el correo de confirmación, la prenda quedará reservada durante 48 horas. Pasado este plazo, la reserva se cancelará automáticamente y la prenda volverá a estar en stock.


Este servicio se desactivará durante los periodos oficiales de rebajas.
Las condiciones de devolución para los productos reservados con este servicio siguen siendo las mismas que se aplican en nuestras tiendas. 


Mi pedido

¿SE HA REGISTRADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO?

Su pedido se queda registrado a partir del momento en que recibe un email de confirmación y puede visualizarlo en el apartado « mis pedidos ».
En el email de confirmación verá su número de pedido, así como el contenido de su cesta de la compra.
Si no ha recibido su email de confirmación, puede contactar con nosotros en la dirección serviceclient@soeur.fr.

MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE UN PEDIDO

Puede añadir o suprimir artículos de su cesta mientras su pedido no aparezca validado.
Una vez registrado su pedido, no será posible modificarlo ni anularlo.

¿EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Tiene la posibilidad de saber, en todo momento, en qué estado se encuentra su pedido, entrando en su espacio personal, en el apartado « Pedidos ».
Cuando el estado de su pedido cambie a « enviado », recibirá un email de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, lo que le permitirá rastrear la localización de su paquete en la página web de La Poste.

MI TALLA YA NO ESTÁ DISPONIBLE

Si su talla ya no está disponible en nuestra página web, puede, en el caso de determinados artículos, inscribirse a una alerta y, de este modo, recibir un email cuando la prenda esté de nuevo disponible. En el caso de artículos que no ofrezcan la posibilidad de inscribirse a ninguna alerta, le rogamos que contacte con nosotros en la dirección serviceclient@soeur.fr.


Mi cuenta

CREAR UNA CUENTA

Para crear una cuenta Soeur, basta con acceder a la página de inicio de nuestro sitio web www.soeur.fr y hacer clic en el icono « Cuenta », que aparece arriba a la derecha.
Se le ofrecerá la opción de crear una cuenta, introduciendo su dirección de correo electrónico, además de una contraseña.
A continuación, bastará con cumplimentar los datos solicitados.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

Para restablecer la contraseña, puede entrar en la página de inicio de nuestro sitio web www.soeur.fr y hacer clic en el icono « Cuenta », que aparece arriba a la derecha.
En el momento de conectarse, haga clic en el enlace He olvidado mi contraseña ?
Se le pedirá entonces que introduzca de nuevo su dirección de correo electrónico y se le enviará un enlace para poder crear una nueva contraseña.

NEWSLETTER DE SOEUR

Para suscribirse a nuestra Newsletter y conocer nuestras novedades, puede entrar en la página de inicio de nuestro sitio web www.soeur.fr, abajo del todo a la derecha, e introducir su email en la casilla Suscríbase a la Newsletter o puede conectarse y acceder directamente al apartado « Newsletter » desde su cuenta y suscribirse. Por último, también se puede suscribir en el momento de crear su cuenta, marcando la casilla correspondiente.

Si no desea seguir recibiendo nuestra Newsletter, basta con hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada una de nuestras newsletters.
También se puede conectar y acceder directamente al apartado « Newsletter » desde su cuenta y cambiar la configuración en cualquier momento.
Atención, esta baja no se aplica a las alertas de disponibilidad de productos a las que esté inscrito de manera paralela.

MIS DATOS PERSONALES

Para todo lo relativo al tratamiento de sus datos personales, le rogamos que consulte el apartado « Condiciones Generales de Venta », apartado 10. Política de confidencialidad.

FUNCIONES DE MI CUENTA

Su cuenta le permite configurar determinados ajustes, como: sus datos personales (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, etc.), sus direcciones (de envío y de facturación) y su suscripción a la Newsletter de Soeur.

Además, puede acceder a su historial de pedidos, consultar el detalle de cada uno de ellos y descargar las distintas facturas. Puede modificar en cualquier momento la configuración de su cuenta.

ELIMINAR MI CUENTA

Si desea eliminar su cuenta de Soeur, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección serviceclient@soeur.fr y solicitárnoslo en cualquier momento. Le enviaremos un email de confirmación.


Pago

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS?

Puede realizar el pago de su pedido con tarjeta Visa, Mastercard o American Express. También puede pagar su pedido con su cuenta Paypal.

Para cualquier compra cuyo importe sea superior a 100 € en Francia, ofrecemos la posibilidad de pagar en 2 o 3 plazos con el sistema de pago Alma, sin coste alguno.

A título informativo, nuestro sitio web no permite los pagos por transferencia bancaria ni mediante abono.

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO

Si su pago ha sido rechazado, le recomendamos que vuelva a intentar realizar su pedido con otro medio de pago o contacte directamente con su banco.
Si, a pesar de ello, sigue necesitando ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a serviceclient@soeur.fr y trataremos de darle una solución.

¿EL SITIO WEB ES SEGURO?

Su pago es seguro.
Sus datos bancarios están cifrados y no están en nuestro poder.
Nuestro proveedor de medios de pago, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de sus datos.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI FACTURA?

Para ver sus facturas, puede acceder a nuestra página web www.soeur.fr, entrar en su cuenta y hacer clic en el apartado « Pedidos ». Podrá visualizar entonces el historial de sus pedidos. Haga clic en « detalles » para descargar la factura en la página siguiente. A cada pedido corresponde una factura descargable.
Su factura también se envía como archivo adjunto en el email de confirmación de su pedido y la podrá encontrar impresa dentro de su paquete.

¿CUÁNDO ME CARGARÁN EL IMPORTE DE MI PEDIDO?

Se cargará el importe en su cuenta bancaria en el momento de validación de su pedido. Dado que siempre existe cierto retraso por parte de los bancos, la validación del pago a veces puede demorarse un día, a partir de la validación del pedido.

¿ES POSIBLE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL IVA (TAX FREE)?

Nuestra página web no permite beneficiarse de la devolución del IVA.
La devolución del IVA (Tax Free) únicamente se ofrece en nuestras tiendas, para las compras realizadas en tienda.


Nuestras colecciones

CREACIÓN DE NUESTROS DISEÑOS

Creamos y dibujamos nuestros diseños en nuestra oficina de estilo parisino, en pleno centro histórico de la ciudad de París.
A continuación, distintos fabricantes de confianza repartidos por todo el mundo, algunos de ellos socios de la Maison SOEUR desde su inicio, se encargan de su confección.
Indicamos el país de fabricación de cada uno de nuestros modelos. Puede encontrar esta información en las etiquetas de composición, en el interior de cada prenda.
Si tiene alguna pregunta al respecto, le rogamos que contacte con nosotros escribiéndonos a serviceclient@soeur.fr.

NUESTROS CONSEJOS DE MANTENIMIENTO

Para ayudarle a realizar un correcto mantenimiento de sus prendas SOEUR, le invitamos a consultar directamente nuestro apartado « Consejos de mantenimiento ».

PROBLEMA CON LA CALIDAD DE UN ARTÍCULO

Si tiene algún problema con la calidad de uno de nuestros modelos, le rogamos que nos envíe los siguientes datos por email a serviceclient@soeur.fr:

  • el número de su pedido - si se trata de una compra online;
  • el nombre de la tienda en la que se ha realizado la compra, así como la fecha de compra – si se trata de una compra en tienda;
  • la referencia de su modelo (indicada en la etiqueta textil cosida en el forro de su modelo),
  • una breve descripción del problema detectado, así como fotografías en las que se pueda ver de qué se trata.

Nuestro equipo de Calidad podrá proceder a realizar un peritaje fotográfico de su prenda y ofrecerle una solución personalizada.

GUÍA DE TALLAS

Si duda entre dos tallas, nuestra guía está disponible en la página de cada producto.

HAY UNA DIFERENCIA DE COLOR ENTRE EL PRODUCTO RECIBIDO Y LA FOTO DEL ARTÍCULO SOLICITADO A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Teniendo en cuenta que cada pantalla de ordenador tiene una calibración distinta, es factible que pueda existir una diferencia de color. En caso de duda sobre el color de un producto, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.


Nuestras tiendas

Consulte la lista de nuestros puntos de venta aquí.
También puede consultar el apartado « Tiendas ».

ENCONTRAR LOS ARCHIVOS DE NUESTRAS COLECCIONES

Nuestras colecciones antiguas están disponibles un año más tarde en nuestra tienda de archivos, situada en el número 41 de la rue de Bourgogne en París, en el distrito 7.
Atención: no todas las colecciones antiguas están disponibles al mismo tiempo; la tienda presenta cada temporada nuestros modelos con un año de diferencia respecto de nuestros puntos de venta, hasta agotar existencias.